站车接力护送盲人旅客出行 高铁让有温度的服务一路同行

2月14日，由动车一队高京西安北开往天津西的G1712次列车到三门峡南站，在列车还没有停稳，对讲机里边传来了三门峡南站值班员的声音：“G1712次列车长在吗?4车有位重点旅客需要交接。”列车长陈阿静听到后，立即让乘务员蔡诗雅到车门口做好引导。

列车到站停稳后，列车长陈阿静下车与车站办理交接手续，得知是一位盲人旅客独自一人出门，他在郑州东站下车并且需要换乘其它车次继续乘车，随即将他帮扶到4车2C就坐。并悬挂重点旅客提示牌，三门峡南站开车后乘务员蔡诗雅给他送来一杯温水，问询旅客服务需求，告知旁边席位旅客如盲人旅客需要去卫生间及时通知工作人员。随后列车长陈阿静到该旅客席位告知旅客安全注意事项，并提前联系好郑州东站工作人员，到站时在车门口办理交接，让旅客安心乘坐。

郑州东站到站前，列车长陈阿静和乘务员蔡诗雅提前来到4车2C席位，帮旅客整理好随身携带的行李物品，并将他提前引导至车门口等候下车，列车到站停稳后蔡诗雅帮扶旅客下车，将旅客交给了郑州东站的工作人员并告知旅客需要便捷换乘其他车次。该旅客激动地拉着列车长的手，竖起大拇指对高铁列车的优质服务连连称赞