北九州深度游——方便游客的车站问询处

日本火车站常见的问讯处

观光案内就是观光咨询处

日本大一点的火车站内几乎都设有问讯处，日语是“案内所”，也有的案内所还会标注英语“information”。案内所里面有一个柜台，柜台外面有椅子供游客坐着问询，而柜台里面虽然也有椅子，但是当客人来咨询时，工作人员都会毕恭毕敬地站着回答并指导客人，他们永远是热情、细致、周到地回答客人的问题。

最令人满意的是，他们那里预备了很多局部地图，只要客人提出了要去的某个地方，他们便会询问“你是要英语、中文还是韩文的介绍”？然后迅速地取出一张彩色的（中文）当地介绍图片，并且标注我们“现在的位置”，供游客快速了解方位，以便前行。

如果你想乘火车去其它城市，他们还会耐心地为你翻阅全国的交通指导书，再结合电脑的查询，最后为你打印出A4的指导方案，包括车次及换乘地点，甚至细致到换乘的站台号。

不仅仅是火车站这么专业热情，每个酒店也不含糊。他们的柜台下面都有标注着当前酒店位置的局部地图，然后耐心地给客人讲解。最让我感动的是2016年11月，我们入住的是长崎豪斯登堡里的一家机器人酒店。

我们在旅游攻略上找到了那家机器人酒店并慕名而去。一进入酒店，见不到人类，只有柜台里的两个机器人服务员招待我们登记入住。其中一位是机器“恐龙先生”，一位是机器人小姐。它们问我用什么语言，我说是中国人，它们就用中文为我办理入住手续。手续设置的非常简单，只要把护照按照要求放在检测设备上即可。

办理好手续后，我们就自己去房间，开门也是自动的，不会出错。离店的时候关门即可。在酒店大堂喝酒也是方便地自己付费取酒，酒桌旁边还有一台机器人电脑小姐作为陪酒女郎用客人的语言聊天，什么都可以聊。

最后，我需要人工咨询复杂的行程时，就按动了人工呼唤按钮，很快就出现了一位笑容可掬的先生，那是酒店里唯一可见到的人类。我们想从长崎去熊本，不希望坐返程的火车北上然后再南下，绕道去熊本，而是提出了最具挑战的路线，从长崎港坐船穿越大海，水路+陆路。

服务员让我久等一下便立刻消失在后台，我和老伴耐心地坐着等待他的再次出现。大约过了40分钟，服务员跑来，手里拿着几张打印好的纸质说明，非常详细地告诉我如何离开这家酒店，坐什么车去长崎的茂木港，再坐几点钟的海船去天草岛，从岛上坐什么大巴，在哪里换乘其它的交通，然后再坐船到一个名叫“三角”（？）的地方，再换乘小船，上岸后换乘火车去熊本------。

我原以为简单而浪漫的海上之行却变得非常复杂。我是一个喜欢挑战的人，仗着自己日语好，就勇敢地按照服务员的指点，一站一站地，终于在天黑之前到达了熊本，一路上没有出现任何偏差。

日本的服务行业就是这么人性、专业而耐心。这次从由布院去佐世保的换乘经历更是惊心动魄，多亏了各地善良路人的指点，我们才化险为夷。请看我本次系列文中的具体描述吧。