昆明至北京西Z162/1次列车列车长，有绝活

中国铁路昆明局集团有限公司

昆明客运段值乘的

昆明至北京西Z162/1次列车上

有两位多才多艺的列车长

今天我们就来了解一下

他们各自的“绝活”

向权所值乘的Z162/1次列车，客流常年保持高位。“车上还有空余卧铺吗？”“补卧铺要怎么登记？”“什么时候才能办理补卧？”……在值乘中，向权经常会遇到旅客询问这些问题。

传统补票方式，是旅客集中到列车办公席排队办理，这样容易造成通道堵塞。“有没有一个好办法既能提升补票效率，又能节约成本呢？”向权思索着。

有一次，向权退乘休息出去吃饭，在餐厅排队叫号的时候突然来了灵感，“如果设计一个小程序，旅客扫码就能取号排队该有多好。”

说干就干，向权花了2个月时间，通过自学编程推出列车补卧登记二维码，旅客扫码录入信息即可获得排队号码。列车有空余卧铺时，按旅客排队号码顺序叫号，小程序将通知发送至旅客手机上。

旅客登记信息时，还可以在备注栏内写明特殊情况。如果有行动不便的重点旅客，列车工作人员会主动来到车厢为重点旅客办理补卧手续。如有旅客无法使用小程序或未携带手机，列车工作人员也可帮助其进行登记排队取号。

列车补卧登记二维码实施以来，旅客不用再挤在一起排队补卧，列车空余铺位利用率也大幅提高，广大旅客对此纷纷点赞。

这个夏天，同样是作为新任列车长的缪蕾迎来了自己的暑运首秀。

1994年出生的缪蕾，如今是一名4岁孩子的母亲。在服务工作中，她总以亲切的态度对待每一位旅客。

7月22日20时30分，Z162次列车从昆明站开出不久，缪蕾注意到一名30岁左右的男子，抱着一个哭个不停的年幼的孩子，在车厢连接处手足无措。缪蕾立刻上前询问情况，把小宝宝接到自己怀里，重新用抱被轻轻地裹住孩子，也把自己带宝宝的经验和孩子家人分享。

缪蕾擅长舞蹈，遇到节假日常常在列车上为旅客表演舞蹈节目，无论是普速列车还是高铁动车，都留下了她的翩翩舞姿。缪蕾说，每当自己用舞蹈为旅客们送去欢乐与祝福、看到旅客们脸上洋溢着笑容时，自己就会觉得干劲满满。

虽然列车长们的“绝活”各不相同

但他们都有着共同的目标

把优质服务带给旅客

让旅客出行体验更美好

审核：钟玲

终审：彭德光