荔枝维权：预付费卡退了要倒贴！“鸿到家”家政太霸道

南京的姚先生近日向荔枝新闻投诉，称一家叫“鸿到家”的家政服务APP通过低价诱使消费者充值办卡，等消费者掏钱办卡后再不断涨价，同时单方设置预付费卡的使用期限。

办卡前低价推销，办卡后接连涨价

姚先生于是就在手机上操作办了一张3000元的消费卡。

然而当年底，姚先生发现“鸿到家”APP未和他协商就上调了服务价格，从每小时30元变成40元。经过交涉，客服表示可以将姚先生的卡更换为“折扣卡”，仍然享受27元/每小时的价格。

然而前几天，姚先生发现“鸿到家”的价格又涨到了50元每小时，而且这一次客服告诉姚先生，他的卡优惠期已到，没有任何折扣，必须按50元购买保洁服务。

“鸿到家”客户端显示，目前的保洁基础价格已上涨到50/小时

姚先生在手机客户端不显眼的角落里发现该卡“有效期”

想退回余额？不行，你还得倒贴！

到期就到期呗，姚先生也不想纠缠，想着把卡里面还有700多块钱余额退还不就结了？可是客服告诉他，要退卡，就得将之前所有的服务都按照现行价格50块钱一小时计。这样一来，姚先生不光这700多块钱退不回来，还得再贴1100多块钱给鸿到家，这笔账才算抹平。

姚先生如果按客服处置办法退卡，需要补足金额1100多元

而如果姚先生要继续按原折扣价使用这700多块钱余额，必须再充6000元，把这张卡激活。按照“鸿到家”设计的这个路径，姚先生似乎只有放弃这700块钱余额才是最合算的选择了。

办卡有规可依，经营者不能乱来

该《办法》第十九条规定：记名卡不得设定有效期，不记名卡有效期不得少于3年。而姚先生这张卡因只是在姚先生名下使用，应该属于记名卡，不应该设定有效期。

该条同时规定，发卡企业应该对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。

关于服务价格的约定，在“鸿到家”已经与消费者约定了基础服务价格的情况下，先后两次单方提高服务价格，同样涉嫌违法。

《合同法》第八条规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

律师：不利于消费者的格式条款应属无效

南京苏博律师事务所主任律师吴波认为，“鸿到家”客户端存在大量不利于消费者的格式条款，应属无效。

吴波：“《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”

吴波提醒消费者，经营者单方规定不予退款，违反了公平自愿交易的原则，属无效条款。消费者有权解除该协议，并退回卡内余额。