南阳市西峡县：争当“金牌店小二”做服务企业贴心人

惠企有力度、服务有温度、办事有速度，西峡县工业经济高质量发展背后离不开这群“金牌店小二”：他们永不停歇为企业服务，把企业的事当家里的事；他们提供量身定制“保姆式”服务，把企业的人当家里的人；他们用以“随叫随到”的工作作风，擦亮了西峡企业服务人员“人靠谱，事办妥”的这张金名片。

上门送政策，惠企有力度

“面对高新技术类企业申报，我们一知半解，多亏了万人助万企活动的‘店小二’专员为我们耐心辅导，让我们熟悉了政策。”3月7日，在田关镇昌通水工的企业负责人杜贵兴对惠企政策工作组人员的服务竖起了大拇指。

据悉，该企业一直在积极申请高新技术企业认定，但对于中小企业相关知识产权以及成果转化、高新技术企业补贴等问题所知甚少。获知企业需求后，该县联席办惠企政策宣传组联合科技局相关人员对企业展开专项服务，针对企业存在的难点问题进行了细致解答，针对高新技术企业申请与认定的相关政策进行了一对一辅导，并为企业提供最新的政策咨询。同时，工作组联合财政局、科技局等部门共同为企业进行上门服务，前后4次点对点精准辅导，帮助企业理解政策的变化，细致的服务赢得了企业的好评。

日常勤走访，服务有温度

在日常走访中，服务人员时常扮演着“娘家人”的角色，为企业解决各种各样的问题。一些看似平常琐碎的问题，如果任其发展，可能会对县域工业经济发展造成不良影响。因此包联企业人员时常上门“家访”，了解企业发展情况，倾听企业遇到的烦心事，帮助他们纾困解忧。

“服务企业一定要有耐心。”该县供电公司的“店小二”石岩讲述了他服务企业时的心得体会。去年，众德公司曾因特殊情况下的限电措施严重影响企业生产，石岩在走访中了解到企业的这项难题，县工信局、产聚办多次安排协调会，通过面对面沟通，为企业提供了合理的错峰生产计划，最终圆满解决了企业心中积压的疑虑，放开手脚地投产。

服务不打烊，办事有速度

虽然是节假日，但只要企业有难处，帮扶人员在服务企业方面随叫随到。为加快企业项目落地速度，他们全程帮办、陪办各类证照。2020年以来，该县产聚办推动“百园增效”行动，通过腾笼换鸟盘活闲置土地，一家企业因为土地问题，项目迟迟不能动工，了解到这项难题后，工作人员杨亚鹏根据多年工作经验，层层寻找、多方走访，先后拨打几十通电话，并在自然资源局、住建局配合下，顺利帮助企业办理好土地方面相关证件，解了企业燃眉之急。“我的服务能切实帮企业解决问题，就是对我最大的肯定”。杨亚鹏说，自己今后将继续以耐心细致的态度为企业提供更优质的服务。

为进一步做好金牌“店小二”，提升服务效率和速度，该县联席办以“送惠企政策、送要素保障、送服务信息、争做金牌店小二”的“三送一争”活动为企业提供专家式服务；在人才培育方面，该县人社局、工信局、教体局联合组织开展技能学习专题培训，推动企业人员提升工作技能。

“我们今后将继续以高标准严要求来优化服务，打通堵点，为企业排忧解难，争当‘金牌店小二’，推动优化营商环境向实处走、向深里行。”该县工信局局长张起峰说。