湖南日报丨如何办好百姓满意的医院？长沙市第四医院滨水新城院区交出答卷
刊载于《》16版
唐璐纪娜
春华秋实，芳香满庭。
9月长沙市第四医院滨水新城院区（以下简称“滨水新城院区”）迎来一周岁生日。
上一年，这家以根本医疗为主、集特征专科和恢复医疗于一体的大型公立三级甲等归纳医院，在金星北路扬帆起航，添补望城没有三甲医院的空白，全面进步望城区和大河西的卫生健康水平，为区域大众追求更高质量的健康日子贡献力量。
“德馨而济世、术精以爱人”，一年来，滨水新城院区秉承院训精力，一直坚持“公民至上、生命至上”，以满意患者需求为主旨，继续办妥大众满意的医院。
长沙市第四医院滨水新城院区鸟瞰图
人才“外引内培”，助力学科展开
滨水新城院区以公民健康为中心，聚集周边大众就诊的需求，从开端仅开设归纳外科和归纳内科2个病区，到现在开设儿科、妇产科、重生儿科、普外科二病区、普外科三病区、神经医学科、泌尿外科等19个病区，敞开床位730张。开设48个专科门诊，服务大众35万人次。
学科要展开，人才是要害，培育一支高素质的人才队伍是医院高质量展开的条件和根底。
医院以患者需求为导向，以展开要点学科和培育要点学科人才为突破口，侧重从要点学科、特征专科、要点人才等方面下手，加强学科建造，优化亚专科设置，做好顶层规划。经过外引专家人才，树立胡大一名医作业室、朱晒红减重作业室、中医药传承展开中心，带动学科建造，激起学科展开生机。
为加强医院人才队伍建造，选拔培育到达省内领先水平的学科领军人才和一批具有立异才能、展开潜力的中青年主干人才，本年8月，长沙市第四医院初次施行“四类”高层次人才培育计划，第一批选拔了64名高层次人才进行培育，医院将从项目、科研、岗位、实训等多方面给予要点支撑，对人才施行全方位培育，并实施动态查核机制。
长沙市第四医院滨水新城院区
“无陪护”病房，有陪护服务
家中假如有人患病住院，住院时期的照顾往往是个难题。无陪护病房的树立，对许多患者家庭而言便是实实在在的惠民便民之举。
在深化公立医院变革进程中,长沙市第四医院斗胆先行先试,率先在省内展开“无陪护病房”试点，让患者不只有所医，也有所护。
“无陪护”病房让患者病有所医，病有所护
“无陪护病房”，并非无人陪护，是以撤销患者自带陪护为条件，由职责护理和经过标准化训练的医疗护理员替代家族担负患者住院时期的日子照护，或许依据患者的具体状况和需求留陪护，做到无家族陪护或陪而不护，减轻了患者家族独自请陪护的担负。
在滨水新城院区，“无陪护”病房服务形式进一步优化晋级，不只打造出包含“医护护患”四位一体服务形式，还依据改进患者就医体会，进步护理作业幸福感，立异推出“1+4+1+1”特征护理服务形式，即一个科室，四项便民惠民办法，一项关心关爱护理举动、一项体会患者活动。
每个病区还会结合专科特征，依据护理部引入的护理新理念、新技能、新方法等展开立异试点，比方全科医学科的晚年护理试点，在每个病房门上张贴不同的生果标签，用夺目的色彩、图片及包含涵义的文字，协助晚年人快速找到病房，并送上夸姣的祝愿；呼吸内科的叙事护理，为患者供给倾吐的渠道，给予患者心灵安慰与安慰；耳鼻喉科推出的磁性护理，将人文关心贯穿护理全历程，拉近医患之间间隔；心血管内科则经过循证护理，为患者供给细致入微的最优照护，促进患者早日恢复。
优质资源下沉，居民更有依托
滨水新城院区坚持以大众利益为导向、以大众健康为中心，充沛整合区内优质资源，促进资源下沉，进步底层服务才能。
6月滨水新城院区与望城区养老中心“医养联盟”正式树立。望城区养老中心将依托滨水新城院区强壮的医疗渠道和技能团队，把防备、医疗、健康辅导、健康咨询等融入健康养老全历程，为区养老中心现有的13家养老组织一切白叟供给更优质、更快捷、更高效的服务。一起，推广系统化、常态化、长期化“三一保健康”医养合作项目，即一周一次专家巡诊、一月一次健教科普、一季度一次医疗、护理办理提质归纳辅导。供给“三优两免一陪”就医服务，即优先查看、优先住院、优先医治，免挂号费、入出院免费接送，入住无陪护病房，白叟们养老更定心、更适意。
为夯实医联体建造，滨水新城院区凭借党建联盟结对共建，党建作业与事务作业深度交融，深化推进“树旗扎根”举动关键，将党建引领融入城市医疗集团展开，树立多联机制。现在，全院19个党支部，以“一对多”或“多对一”别离对应“树旗扎根”联点湘江新区12个、望城区6个共18个医联体，在院党委的领导下，标准、有序展开医联作业。
结合滨水新城周边底层医疗组织实际状况，医院还在望城区月亮岛、白沙洲等大街开设了全科、心血管科、儿科、普外科、恢复科等区域专家门诊，每周定时敞开。据悉，医院先后已下派10余名医务人员定时到大街社区服务中心坐诊，一起大街社区服务中心也选派了数名医务人员到医院训练学习，完成了优质医疗资源的上下贯穿，为居民供给就医“一条龙”服务”。
优化就医流程，进步就医体会
为进一步进步滨水新城院区服务功率，改进大众就医体会，本年，长沙市第四医院领导班子及职能部门负责人以患者及家族需求为导向，积极展开调查研究，优化就医流程，进步就医取得感。
调研组在门诊布局、门诊统筹办理、细化门诊流程上做实文章，让患者就诊不再焦虑，让陪诊等候有处可“待”。在门诊一楼设置一站式服务中心、便民服务中心、投诉处理中心，将服务端口前移，作业人员及时指引，回应患者关心；二楼设置咖啡吧、超市，满意患者及家族休闲购物体会；三楼打造特征医疗区，建造“名医堂”，满意患者中医治疗等就诊需求；四楼打造一个便民书屋，为手术患者家族和ICU患者家族供给安静舒适的等候环境。现在，医院咖啡吧、超市现已进入投标程序，便民书屋也现已发动建造，“名医堂”正式开诊。
名医堂正式开诊
医院皮肤科、妇产科、口腔科等科室的网上号源常常不到11时就预定结束，患者一号难求。发现问题后，医院把网上预定挂号截止时刻由上午11:30延伸至12时，下午5:00延伸至5:30。如此一来，每天处理了20余人次患者就诊需求，大众不再由于挂不到号而带病奔走。
一部分晚年人不习惯线上挂号，仍旧挑选到医院排队挂号。为了让患者排队时长不超越15分钟，医院一方面合理分配人力资源，确保上午顶峰时段各诊区导诊、导医上班人员足够，保持杰出就医次序；一方面前移自助挂号机，专人引导，便利患者自助挂号，削减排队；别的，设置复诊号，处理复诊患者不排队问题。
9月开端，长沙市第四医院一切门诊科室悉数从早上8点提早至7点30分开诊，查验、印象学查看等也悉数提早，患者能够节省就诊时刻，削减空腹就诊的不舒服，更早取得查看成果，更快找到医师查看查看成果。
树立“入学体检门诊”，一站式处理学生入学体检需求；敞开互联网医疗，便利在线问诊；1300多个免费停车位，门诊、住院、查看等医疗功用区在地下停车场都有直达通道；医院365天开设无假期门诊……一个个便民细节、一项项惠民举动，谱写出医院全力书写看护公民健康的新篇章。
在全面建造社会主义现代化国家的新征途上，长沙市第四医院一直坚持把保证公民健康放在优先展开的战略方位，厚实推进“健康长沙”建造，奋力创始健康工作展开新局面。