河东“社区通”平台创新基层治理模式

河东“社区通”

拓展群众问题解决渠道，民有所呼我有所应

十九大报告指出，带领人民创造美好生活，是我们党始终不渝的奋斗目标。河东区始终坚持全面推进党建引领基层治理体制机制创新，夯实网格“前沿阵地”，打造精细化服务，依托河东“社区通”及时收集居民需求，快速解决问题，坚持一切从居民的实际需求出发，精细治理、精准服务，有效提升社区网格化服务管理水平。

二号桥街道福天里社区居民在平台【身边事】版块反映小区内快递柜前地面土地一到雨天就变得泥泞，社区居委会看到后第一时间在平台回复了居民，迅速牵头联系物业公司修补了路面，并全程跟踪、陆续在平台上向居民进行汇报进展情况，泥泞土路华丽转身为“平整砖路”。居民们对于改善完的地面，十分满意，纷纷在平台上发表感言，“感谢街道和社区居委会，体民情、办实事，以后下雨天取快递就不用担心了。”

社区工作人员也表示依托平台，更加方便快捷地了解到居民的建议及需求，工作更加精细化，社区工作效率也大大提高。

小区泥泞土路华丽转身为“平整砖路”

2020年7月，二号桥街道陶然庭苑社区李师傅的母亲走失，社区工作人员第一时间在河东“社区通”发布了寻人启事，两个小时就帮李师傅找到了亲人。

群众事群众议，社区参与热情高

河东“社区通”通过“自下而上”的治理新模式，以人民为中心，把群众建议转化为治理效能，体现了“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念。

群众事群众定、群众事群众管、群众事群众议

“群众的事同群众多商量，大家的事人人参与”，河东“社区通”把线上议事厅与线下民意相结合，着力把河东“社区通”打造成居民参与社区治理的阵地，更好地提升了居民的获得感和满意度，社区“温度”也在持续提升。

连通群众需求资源供给，社区服务更加精准

河东区坚持“便民+帮困”的理念，不断丰富社区治理的内容与形式。同时以新发展理念为指导，整合社区准服务资源，找各方需求的结合点，将更多便民服务的企业和志愿服务的组织吸纳进平台，实现社会调解和居民自治的良性互动，畅通社区群众参与社区自治共治渠道。

2020年9月17日，团委青企协推荐的一家残疾人家政服务企业正式成功入驻河东“社区通”平台，并于当日下午开首单。随后陆续入驻的便民服务企业还有华夏养老配餐、美好老年配餐、卡夫配餐（老人家食堂）等，意在为社区居民提供更加精准的养老配餐服务。

助力党建新动力，激发引领正能量

河东“社区通”平台推广运作以来，积极拓展新思路，通过“党建园地”传递党的声音，让社区居民看到党员新形象，感受到党的温暖，也激发了更多的正能量。

鲁山道街道蓝山园社区党员宋文庆老师胳膊伤还未痊愈，就主动积极要求参与到创卫清整活动中，尽自己的一份力量支持社区创卫工作，参与社区建设；蓝山园社区小巷管家宋金斗长年累月不停息，每天在小区内和小区外围的街巷巡逻，发现问题及时处理；以及社区在职党员和社区党员共同在夜间站岗巡逻，为社区安全保驾护航等社区正能量。

党建引领社区治理凝心聚力为民服务

社区党组织利用平台发布社区里邻里互助的好人好事、为民解忧的感人事迹，让更多的居民感受到社区满满的正能量。

习近平总书记指出“落实新发展理念，要深化科技创新、制度创新、业态和模式创新”。在新时代的社会治理中，河东区把握时代带来的空前机遇，依托河东“社区通”平台建立真实的“线上社区”，上线“真正的邻居们”，讨论“真切的社区事”，线上线下相结合，用社区资源解决社区问题，不断提高社会治理能力，打造社会治理现代化新格局。将线下“德治、法治、自治”的亲民优势与线上透明高效共享的规模优势相结合，创新推进“社区通”平台的实践应用，形成可复制应用场景，为全市基层社会治理提供河东经验。