周袁红做客北京电台：家政进社区，难点在哪，如何实现
从育养婴幼儿到照料老年人，社区对于家政服务的需求越来越强，如果这种服务能到居民的家门口就再好不过了。近日，发改委等11部门印发关于推动家政进社区的指导意见，提出到2025年，全国基本实现家政服务能力到社区的全覆盖。意见落实难点在哪？全覆盖如何实现？
12月22日，阿姨来了董事长、全国工商联养老与家政服务业委员会企业家秘书长周袁红接受北京新闻广播采访，就“推动家政进社区的难点”进行探讨.
北京新闻广播：作为从业者，您如何看待将推动家政进社区作为重点任务推进的必要性？
周袁红：第一，我们服务的主战场在社区。一老一小都生活在社区，所以这是非常正确的一个决定。因为小孩和老人都是生活在社区里，我们服务的主场景是在社区与家庭，所以出台意见应该是基于这样的一个背景。同时，家政服务企业最主要的成本之一是房租。这次文件中提到的社区要免费给家政服务企业提供场地，这也是支持的一个主要举措，也是对家政行业利好的一个条款。
同时，国家为何会如此重视？因为一老一小就是老百姓的“愁”与“盼”。如果生了孩子，需要人带；老人老了需要有人照顾，而年轻人要上班，每个城市都面临这个问题与困境，这些都需要借助于家政服务的帮助。百分之九十的老人选择在家养老，而老人需要家政的陪伴与服务，这也是我们整个行业发展的使然。
政府不是第一次推出对家政行业的支持性文件，但却是第一次对推动家政服务进社区的提出专门指导意见。以前的家政三十六条，就鼓励过家政服务进社区，社区要提供相应的场地给家政企业。而这次是专门把这个当作条文发了指导意见，足以看出国家对这件事情的重视。
北京新闻广播：从企业的角度讲，家政进社区与以往提供服务的模式有哪些不同与难点？
周袁红：其实，家政企业一直都是在社区的，因为它的服务场景在社区。家政企业的最大难点就是房租成本，社区有很多免费用房，就是每个小区盖好楼之后交付给地方时，预留了一部分社区服务的用房，就是跟老百姓息息相关的。家政服务解决的是老百姓的阶段愁盼，同时它又是一个不能以利润最大化为前提去发展的一个行业。我们经常讲家政既是生意更是公益，它一边解决的是社区老百姓的生活问题，同时它解决的是农村的，以及下岗的与再就业的这些人的生计问题，因此政府是很想用好社区的免费房屋资源来为家政行业提供便利，以降低行业的成本。房租成本降低了，服务价格也随之降低，家政服务的便利性与时效性也会随之进行改善，这样肯定能够提供更快、更准、更放心的服务。
同时，还有一个痛点急需要解决。因为我们也跟每个社区去进行对接，但是对接不成功，虽然房子可以免费用，但是只提供一张桌子，一张桌子是解决不了家政服务的问题的，我们需要培训的场景，需要住宿，需要面试，而这些问题是很难通过一张桌子去解决的。这个可能是社区急需要解决的一个痛点。
北京新闻广播：如何理解引导家政服务充分融入社区生态体系？
周袁红：社区服务中心是没有家政服务的，它有休闲的简单交互服务，包括南方有邻里中心等。所以我觉得回归到最关键的，还是需要给我们一个场所，这样我们才能真正地扎根在社区。
北京新闻广播：怎么看服务网点和培训要同步推进？
周袁红：家政天然地要做培训。比如售货员和快递员是面向企业的用工，有企业去做培训。但家政面向的是家庭，在进入一个家庭之前要进行岗前培训，而这个责任又天然地落到了家政公司的头上。所以家政公司一定要做岗前培训，培训的系统包括住宿、关怀、实操等。所以一个标准的家政门店要有以下功能，首先是住，第二个是实操要有厨房、卫生间等，要让家政员在这里学会电器的使用，熟练掌握，同时要有培训的教室，要有面试和洽谈的空间。通过20-40分钟的招聘面谈，双方提出主张和需求，所以这次指导意见就明确提出家政培训和网点同时进社区，是比较现实的，也是家政服务比较需要的。
北京新闻广播：实现家门口就业，其中的举措包括分时段灵活服务，帮助农村转移劳动力直达社区服务网点就业，鼓励所在社区统一解决住宿问题，鼓励龙头企业以合伙人加盟形式吸纳高校毕业生，开办线上线下的社区家政小店，对此如何评价呢？
周袁红：实际上我们一直都是这样做的，我们公司一共有120家门店，其中一半是合伙人模式，当然不仅是高校毕业生来开办家政小店，其实更合适的是下岗女工，城市的市民等人员，他们是最好的人物画像。因为他们对这个小区的居民熟悉，而且他们有孩子，有家，有老人，他们的生活体验是不一样的。这些市民人员去其他行业就业，可能已经没有年龄优势了，但是到家政行业，他们的生活阅历成为了做好家政服务的本钱。所以我认为除了吸纳高校毕业生之外，更重要的是吸纳市民人员，来就近开办社区家政小店。
北京新闻广播：创新家政服务供给，创新家政进社区的供应链，对创新方面的要求，作为从业者，周总怎么看？
周袁红：我觉得对于家政行业这个传统行业来说，拼的是交付能力。互联网的东西做的再好，服装统一的再好，但是服务员不能长久、耐心、细致地为一个家庭服务，而是每天搞各种新花样——今天给客户推销鸡蛋，明天给客户推销按摩椅，是我们鄙视的，也是不提倡的。所以我觉得我们作为一个服务行业，要能够坚持自己服务的本质，可能管理与培训方面可以去创新，但是服务本质需要坚守，需要始终如一。我们公司十几年坚持一件事——那就是为你找到好阿姨，“找”是需要创新供给的，但是服务本身我们还是要坚守服务本质。我们很担心目前市场上的风气会误导消费者，而违反了服务本质，价值与价格就会倒挂。所以我们在管理上要创新，供给上要创新，但是服务本质上我们要坚守。
北京新闻广播：到2023年，推进社区家政网点服务重点城市覆盖率达90%以上，到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖，怎么看待目标的实现难度，有什么建议？
北京新闻广播：家政服务进社区要达到什么样的效果？
周袁红：还是要考虑到居民的方便，大家有时候不知道怎么找家政人员，但假如家门口有一个家政服务店，他们可以随时去问、去观察、去体验，主要还是考虑到这方面的功能。同时，国家下这么大力气去鼓励龙头家政企业进社区，其实国家也要培育家政企业国家队，因为家政做的是人的生意，家政企业需要一个强大的信用背书。居民在聘用家政服务员之前，是不知道她的身份信息的，这个身份信息不仅仅是身份证信息。身份信息包括这个人有没有违法犯罪记录，有没有精神病史，有没有小额信贷，这些我们是不知道的，但是社区居民又急需知道，所以这个时候需要政府去作为，建立一个信任机制。