城中区：坚持群众需求导向 创新家庭医生 签约服务模式

城中区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻“一优两高”战略部署，以“两个绝对”为标准，以扎实推进“两个绝对”具体化为载体，全力将家庭医生签约服务工作落细、落小、落实，切实提高群众幸福感和获得感，为加快建设绿色发展样板城市和新时代幸福西宁中区贡献出应有力量。

高度重视，政策措施着力落实。结合区情实际制定《城中区加快推进家庭医生签约服务实施方案》，成立城中区家庭医生签约服务工作领导小组，召开城中区家庭医师签约工作推进会，推动家庭医生签约服务工作有力、有序、有效开展。

上下协同，医生团队稳步组建。依托城中区基层医疗卫生机构联合体，将省心脑血管病专科医院、西宁市第一人民医院等上级医院31名专家纳入全科医生团队，组建家庭医生服务团队86个、“3+1”团队31个、“3+1+N”团队16个，共263人。

结合实际，签约服务有效提供。通过服务人口调查和需求人员数量分析，制定城中区家庭医生签约服务包，即基本公共卫生服务包、门诊基本医疗服务包、个性化服务包、5个地方新增服务包。截至目前，常住人口签约160948人、签约率50.93%，重点人群签约59535人、签约率85.3%、履约率90%以上。

多措并举，各项工作扎实开展。一是以“横向到边、纵向到底、覆盖全人群”为原则，以居民小区为网格，实行家庭签约服务承包制，为签约家庭建立动态电子健康档案，实现由单向、被动的“服务提供者”向双向、主动的“提供服务者”转变，全方位、全周期保障群众健康。二是实施“四色图标管理法”，将不同人群的家庭医生服务协议书和签约服务卡用四种颜色标识管理，医护人员可通过色块更快速、更直观地了解患者身体状况，提高服务效率。截至目前，运用“四色图标”管理贫困人口2569人。三是制作城中区老年人健康联系服务卡5000余张，方便辖区老年人及时联系咨询各基层医疗机构。投入4万余元，为计划生育特殊家庭每人购买120元的个性化服务包，目前已与378名计划生育特殊家庭成员签订服务协议，覆盖率100%。四是在2017年启动智能家庭医生服务平台的基础上，全面开通智能家庭医生手机APP，拉近医患双方距离，实现居民与家庭医生的即时沟通和交流。截至目前，各基层医疗机构已使用智能家庭医生平台电子签约19445人，已有1000余位居民下载安装智能家庭医生手机APP。五是以“5.19”世界家庭医生日为契机，组织以“我承诺、我服务，我服务、你健康”为主题的项目宣传活动，悬挂横幅19条、展示展板50块、发放宣传折页1万余份、接受义诊咨询1200余人（次），现场签约50余人。

成效初显，就医效率逐步提升。总寨镇中心卫生院秦雪萍家庭医生团队荣获“全国优秀家庭医生团队”荣誉称号，南川东路社区卫生服务中心朱海玲荣获青海省“高原好医生”荣誉称号，总寨镇中心卫生院周银邦、沈家寨卫生院夏华、南川东路社区卫生服务中心魏永琴分别荣获西宁市“夏都好医生”荣誉称号。通过签约家庭医生，辖区群众可更快、更精确地联系上级专科医生，基层医疗机构门诊人次同期增幅24.8%，住院人次同期增幅15%。