北京榜样：殷金凤 呼北社区的解难书记

呼北社区的居民都知道，有困难，找殷金凤。“解难书记”，名不虚传。18年，怨气多，矛盾多的呼北社区，在殷金凤的手中，变成了大家帮助大家的和谐社区。

18年前，殷金凤刚到呼北社区，就总结出了“八多八难”——“八多”，指的是老年人多、下岗失业人员多、出租房屋和流动人口多、“两劳”释放人员多、残疾人多、困难群体多、各种矛盾纠纷多、养犬户多；“八难”则是居民用电难、吃水难、行路难、买菜难、停车难、下水道排水难、看电视难、家庭小件急修难。

有人安慰殷金凤，“其实也没什么难的，因为问题都解决不了，也没人找你”。殷金凤可不认同，“谁家都有老人，老人不愿求人，一旦相求，肯定是没办法了，咱就多打几个电话，多跑几趟腿，能解决干吗不帮人家？”殷金凤就认准一条——居民的事儿，不分大小。她公开了自己家的电话和手机号码，居民只要有事，24小时找她。

社区里有一位老人叫李玉（化名），从前老伴儿在的时候，经常为一些琐事到居委会找茬儿，自从老伴儿走了，孩子也不在身边，李玉挺孤独，没事就到居委会坐坐，“您就把我当闺女，有事就找我。”殷金凤说。一天，殷金凤接到李玉的电话，“脚不小心崴了，骨折了。”殷金凤赶紧把老人送去医院。老人要做手术，殷金凤跑去医院帮她签字；病好出院，殷金凤又安排人接；还备好生活用品和饭菜，照顾好老太太。真心换真心，老太太也把殷金凤当成了至亲。“现在她就是我闺女，是我最大的依靠。”李玉说，三年前她执意把自己的两套房产留给殷金凤，一直要殷金凤去办手续，都被殷金凤婉拒了。

殷金凤爱“串门”，社区里有十类居民，她必定要去拜访——“婚丧嫁娶必访；优抚对象必访；下岗失业人员必访；矛盾纠纷必访；残疾、特困家庭必访；新迁入、迁出居民必访；离休、知名人士必访；空巢老人必访；流动人口必访；社区矫正、两劳释放人员必访”。

这“第一访”，还真就访出了问题。2000年的夏天，殷金凤和社区工作人员来到呼家楼西里23号楼，还没进楼，一位乘凉的老大爷，颤颤巍巍地站起来抓着她的手：“可算把你盼来了！”23号楼住着80多户居民，十多年来，竟都看不上电视，“边远山区都能看电视了，我们家的电视却成了摆设。”老大爷说。原来，23号楼处于社区边缘，周围没有电线杆，需要重新架接线路，有线电视安装成本很高。殷金凤第二天就和歌华有线联系，对方直接一盆冷水泼来：“几十年的老问题了，没有架接电线，所有东西都得重新弄，这个工程干下来还得赔钱。”

殷金凤没放弃。“打电话不行，就上门，一次不行两次，两次不行三次……“这个工程我们真没法干，您回去吧。”反反复复十多次，对方终于被打动，“就冲着您这份心，赔钱我也给您解决了。”最终，23号楼成功装上有线电视，几十年的难题，殷金凤两个月解决了，此事还为她赢得一个称号——“解难书记”。

“说一千道一万，不如帮老百姓干件实事儿。”殷金凤认准这个理儿，18年来，她和同事们为居民逐一解决了用水难、用电难、停车难、买菜难、出行难等一系列生活难题。

这一年，呼北社区在“疏解整治促提升”专项行动中，共清理了93户开墙打洞。“清理让社区环境提升不少，可如何在清理的同时，还能保证居民生活得便利，需要我们动脑筋。”殷金凤说。

在社区的中心位置，原先有一个300平方米的自行车车棚。随着时代进步，出行方式的改变以及社区环境的变迁，自行车车棚急需升级改造。“如果更换成互联网智能设备，原先需要人看守的自行车车棚，只要原来三分之一的面积就能满足存放自行车的需求，剩下的面积，就可以用做其他便民改造了。”

可300平方米的空间，改造了以后到底做什么？殷金凤把居民请进工作室，大到需要蔬菜生鲜、老年饭桌、家政服务，小到配钥匙、找裁缝……居民畅所欲言，殷金凤工作室一一对接落实，最终三分之一面积升级成了智能刷卡式存车棚，另外三分之二的面积引进十余家靠谱的优质服务商。如今，综合服务中心已成了社区居民离不开的生活中心。不仅如此，工作室还在呼南社区和小庄社区孵化了两个综合便民服务中心项目。

殷金凤社区工作室还“冲出朝阳，走向全市”，发起“智汇·社区主任研习社”平台，成立“领头雁工作室”，汇聚来自朝阳、东城、石景山、门头沟等区的优秀社区书记、主任，共同挖掘、提炼从社区里“土生土长”出来的好经验、妙方法。

“成绩都是大家的，是整个团队的共同努力。”殷金凤说，“大家帮助大家，才有社区的和谐。”