服务行业客户分类（一）

各位家政家电清洗的老板们：

大家好，

上一期简单讲了家政行业的微营销。那么今天跟大家分享一个很重要的内容。

就是关于“客户分类”的一个内容，那如果你今天能够把我所说的这种内容给它吸收到位的话，它其实能够帮助你提高20%的工作效率，关于这个话题呢，我打算用两篇文章来给大家分享，那这一篇呢，主要给大家分享的是，关于客户分类的重要性，还有做好这种分类的一些需要注意的细节。

那首先我们先来说一下做好客户分类的意义，第1个：如果你做好了客户分类管理的话，它能够帮助你大大的提高你的工作效率，我们来从事家电清洗行业有很大一部分时间，其实这就是在去客户家里面服务的一个工作上面加上路程的时间，休息的时间，真正留给我们去做营销，接单的时间其实并不多。

所以提高我们的工作效率也是摆在所有创业者面前的一个必须要去思考的问题，我们去做好客户分类管理的时候，它能够帮助我们提高很大的一部分的工作效率，第2个呢：要做好这种客户分类管理，它能够帮助我们快速的去查找客户，做的时间长一点的老板，他或多或少都会积累出很多的客户，几百甚至几千的客户，那你如果能够去记住他们每一个人的信息，那是很难的，有一句话叫做好记性不如烂笔头啊，我们在跟一个客户交流的过程当中，可能第1天第2天我们还能够记住一些内容，但是时间一长客户一多就很难去，记得住这些。

那在设置设置备注的时候呢，一定要简洁简短。

但这些客户信息备注好之后呢，当他每次来找你咨询的时候，你就能够第一时间把他的信息给调出来，然后做一个有效的沟通，另外一点就是在备注的时候一定要做好统一的标准，千万不要这个打一个汉字，那个要打一个英文，到后面你会发现你完全不知道自己打的这些是什么，这样的话这个营销就很难去进行了。

先讲到这里，大家觉得可能会觉得这个东西比较麻烦啊，所以有必要这样做吗？那我想说的是一定是有必要的，因为在微信营销里面它最大的一个价值其实就是人,那你怎样去把一个人的价值最大化，就是他在你这里花最多的钱。怎样这样去做呢，就是你需要不断的去了解你的用户，然后通过这些标签这些备注来记录相同属性的人，然后找到他们相同的需求，通过制定不同的策略和针对性营销，这样我们的转化率才能够发挥到最大的价值，但是如果你没有这些标签的话，你就像瞎了一样，就好像真的瞎了一样，这些东西你得分享给谁了，你这些东西已经交给谁了你都不知道，你只能去群发啊，就是发朋友圈，然后群发也不知道发给谁，反正就是那种随缘所说的佛系。

那这样去做的话，因为每个人他的需求点都不一样，只会带来一些负面的效果，因为最好的方式就是你知道这个人他刚好想要什么的时候，你正好可以通过一些数据的积累，然后你预测到，让你给到她这个时候，你给他推送出一张优惠券，那她八成就不跟你成交了，就好像我们特别饿的时候想去吃，想去吃东西，刚好旁边有个人说旁边这里开了一家饭店，然后她做的饭菜非常好，然后你去的时候就点什么样的饭菜都行了，然后你就很容易的去听这样的话，去这边这个饭馆，你也不会觉得他是在跟你推销。但是，如果你现在没有这个需求的时候，有一个人跟你说啊，哪个地方开了一个好的餐厅，你要去怎么样，那其实你是听不进去的对吧，那我们的客户也是一样，你对它的需求不是很了解的时候，你就是一痛的在朋友圈里面去发信息给你图，甚至有的时候长了客户，他形成了一个厌倦会把你拉黑甚至删除好友，这样的这样的情况也会也会出现，所以说我们要去做好这种客户的分类，然后去