北京社区等待“解禁”

4月13日，北京新冠肺炎疫情防控领导小组召开会议，强调要有序开放快递、中介等进入小区。而在这之前，北京的社区基本处于封闭的状态。

根据中国家居建材装修协会提供的数据，每年北京家居装修产业的规模约为400亿元，且以中小企业为主，而在过去的两个月中，家居装修产业在北京几乎完全处于停摆状态。

被中止的两个月

在北京的各个小区门口，外卖和快递等容易分辨职业特性的服务人员仍旧被挡在小区之外，除了这些随处可见的景象，家政服务也同样被挡在小区之外。进入到4月份，除了京津冀鄂地区以外所有大陆地区均已调降响应级别，家政产业终于有了复苏的苗头。但无论是行业协会还是家政企业，却依旧看不到行业复苏的前景。

一名房产中介也遇到同样的问题：“经过协调，小区物业是让我们中介进小区，可是却不让客户进入，这实际还是无法正常工作。”

3月末，广州市服务行业协会向外界透露，虽然广州早已调降响应级别，但雇佣双方顾虑上门感染风险，致使家政行业开工率低迷，一周内全市仅有5000多人在岗，而2018年广州市的从业人员为35万人。

雇主的忧虑

此外，根据房产中介与小区物业的沟通结果来看，小区物业方面认为，房屋装修人员出入较多，不利于物业对关口的管理，因此出于简化管理的需要，对装修、搬家等服务实施了“一刀切”管理。这实际上形成了恶性循环，小区不让进入，装修公司就不敢让工人们轻易返京，但工人们不返京，复工的迫切性也就并不明显。

静待复工？

李天根据其身边同行所反映的状况来看，在北京已经有超过两成的家政服务公司关闭，目前李天所在公司的统计，在朝阳区、通州区、大兴区至少有8万名家政人员的缺口。目前虽然公司已经复工经营，但阻力非常大，一方面是很多小区仍旧对非本小区的住户实施一刀切的禁止入内，另一方面，对于家政人员的各类保证书、特殊时期的健康和隔离证明的手续非常烦琐。“很多客户在咨询后，发现很多保证书和协议需要雇主配合完整后选择了放弃，导致复工后咨询的人很多，但成交量却非常少。”李天说。

根据58到家方面介绍，截至目前，全国保洁业务同比去年恢复54%；保姆、月嫂、育儿嫂恢复70%以上。按照58到家方面的预测，全国市场将在月末得到进一步恢复。但值得一提的是，北京方面由于管控仍旧严格因而复工率会较低，“家政人员无法返京就是一个很难解决的问题”。

值得注意的是，京津冀鄂同为一级响应，但天津率先出台政策，要求不得擅自设置超越疫情防控规定的复工营业条件，杜绝简单化“一关了之”“一停了之”的一刀切做法。

根据商务部服贸司司长在新闻发布会上介绍，截至3月末，全国家政复工率仅有40%。对于北京的复工率，李天认为远远低于全国平均水平。“北京的家政行业还是线下大于线上，现在线上可以复工，但线下几乎还是处在停业状态，且在停工的时间内，对于家政公司来说，几乎处于无收入的状态。”李天说。

根据多方的说法，虽然疫情影响了整个行业的整体收入，但复工之后，在服务价格方面，58到家等多方均表示，由于家政行业的收费一直较为稳定，因而环比往年没有较大的波动。

对于未来的预期，李天的观点认为，疫情的影响还会对行业造成一到两个月的较大影响，且即使恢复正常后，也不会出现所谓“报复性”的消费。“家政行业的需求在很长一段时间内都是较为稳定的，尤其是月嫂、保姆其实是跟出生率直接挂钩的，停工的时间内所造成的损失几乎是无法补救的，因而在未来的一两个月内，还将有更多的家政公司倒下。”