友邦人寿：升级康养生态圈 助力高质量养老

长期布局养老市场

持续优化康养生态圈

2021年，“十四五”规划纲要将“积极应对人口老龄化”上升为国家战略，产业上下游各类型企业广泛参与、加速探索促进更加均衡的养老支柱体系建设。友邦人寿认为，清晰的目标定位、精细的客户分层、充足的风险保障、专业稳健的资金管理、全旅程康养资源整合，以及高质量的陪伴和规划，是商业保险支持“第三支柱养老”发展的关键要素，这也为国内寿险业在养老行业突围革新带来了极具启发性的思路。

基于这一认知，友邦人寿于2021年7月率先打破保险业缺乏养老问题解决全案、产品服务同质化、客户普适需求难以被满足的桎梏，创新推出“全旅程、全方位、广覆盖”的养老综合解决方案，一站式满足养老客户对于资金储备、健康保障、康养服务的全方位需求，通过培育养老规划师队伍、整合养老产业上下游优质资源、组建专业的康养管家并搭建完善的服务定制和评价体系等方式，打造陪伴老人强能、弱能、失能全旅程的康养服务体系。

推出“康养生态圈”之后，友邦人寿亦在过往一年的探索过程中，不断积累对市场以及客户康养服务需求更为深入的理解：养老布局需要秉持长期主义，不断保持进化、投入、研发和迭代。同时，要对客户有透彻、清晰、精细的认知，险企参与养老产业的竞争力最终都取决于“认知”的高低。

在生活品质不断提升、养老需求被不断释放的今天，客户对养老解决方案的期待不再局限于单一的场景、时段、地区或人群；相反，跨场景、跨时段、跨地区、兼具综合性、灵活性、专业性的解决方案更加受到市场的青睐。国家卫生健康委员会老龄健康司指出：我国老年人目前的养老格局为90%左右的老年人居家养老，7%的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

具体来看，在我国“9073”的养老格局之下，客户真正期盼的是能覆盖多种场景乃至更多地区的养老方式，从而确保不论自身在哪里、以何种方式度过晚年生活，都能拥有更自由、灵活选择的空间。同时，伴随着“老龄化”概念越发深入人心，我国民众对于衰老的认知和理解正在日渐加深，“初老”困惑是友邦人寿在过往服务中所发现的普遍困扰客户的一大挑战——如何在早期阶段就获得良好的帮助，以更加积极的心态拥抱“银发人生”，是目前尚未被广泛提及但却深植在客户心中的重要问题。

“康养管家”服务全新升级

打造生态圈闭环

在医养协助方面，除了继续向客户提供中老年体检预约、门诊就医预约协调、中医门诊预约协调、齿科门诊预约协调等原有服务外，为满足客户在初老期对心态调整、健康管理方面的独特需求，升级后的“康养管家”服务全新推出初老眼科筛查预约、女性更年期门诊预约协调、脑卒中评估预约协调三项“初老”服务，将启动时间提早至45岁，帮助步入初老阶段的客户平稳度过彷徨期，提升生活质量。此外，营养指导、慢病送药协调、陪诊协调等6项服务也同步焕新升级。

针对有机构养老需求的客户，友邦人寿服务不断拓展与众多康养机构的合作，提供经过筛选的合作机构供客户按需求选择。依托友邦人寿逾百家康养机构资源网络，升级后的“康养管家”将通过康养机构资讯查询、康养机构预约以及定期回访等服务，帮助客户能够更加自由、安心地选择不同地域、心仪的养老机构。

创新亮点

“康养管家”提供高质量陪伴

康养服务的品质与持续性是关乎客户体验与信任的重要一环，因此，友邦人寿坚持以严苛标准自建服务团队和质检团队，通过具有海外护理专业背景及多年从业经验的康养管家，对服务流程、服务规范、服务质量进行全方位的把控，确保客户的每一份托付都能收获高品质有保障的康养生活体验。此外，友邦卓越营销员团队会一如既往为康养生态圈的深耕提供人才支持，“康养管家”们将持续为中国家庭提供有温度的专业规划和高质量陪伴。

【撰文】笑清

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