“家政信用查”小程序全新上线，保障双向选择权

近日，由商务部牵头建立的“家政信用查”小程序全新上线。这一小程序成为全国家政服务信用信息平台的重要组成部分。该程序将支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查，同时，为消费者免费提供家政企业和家政服务员信用信息查询服务。截至目前，该平台已归集2万家政企业、1500余万条家政服务员信用信息；在服务员端上，访问人次已超过2亿。

樊女士认为，通过朋友或熟人推荐的家政人员有限，多数时候还得通过家政公司或中介来找。而为了尽快促成订单、赚取介绍费，大部分中介总会挑好的说，消费者却无法了解相对全面而且准确的信息。“家政服务不像别的工作，从业者与雇主需要建立高度信任的关系，以诚相待。如果不知道对方较详细的个人信息和资质，信任感会减少，某种程度上为家政服务增加了一些原本可以避免的摩擦。”

在中国政法大学教授姚盛看来，上线这一系统，保障了消费者知情权、服务人员隐私权和服务双向选择权，有利于促使家政行业优者更优，良性发展。“那些管理规范的家政企业，个人信用和口碑好、服务质量高的服务人员，能够获得更多的市场机会，服务员订单越来越多，公司生意越来越好；反之，个人信用有瑕疵的家政服务人员，人们将避开选择。这样就能激励家政从业者不断规范服务行为，提升服务质量，创优服务品牌。”

业内人士建言，要想推动家政行业真正提质扩容，发挥好这一程序的作用，相关职能部门须加强监管，通过技术手段及时跟踪相关人员的信息并严格核查。同时，进一步完善相关罚则，对不守规矩的家政企业和家政服务员作出严肃处理。