请家政遇纠纷咋办？看看这些案例
违反合同规定设置格式条款未尽告知义务
案例1：服务内容说变就变
2014年，太原力德家政服务有限公司的工作人员到荣女士单位推荐办理家政卡。工作人员介绍，办2000元的家政卡可以两处房屋同时使用，保洁服务能享受每小时6.5折优惠。荣女士就办了一张卡。
临近2015年春节，这家公司的家政人员帮荣女士做了两处房屋的保洁服务。今年1月，荣女士好不容易拨通电话，要求家政人员还像往常一样打扫两处房屋的卫生。工作人员答复，现在2000元的家政卡只能清理一处房屋的卫生。荣女士称，商家自己制订的服务条款，办卡之初双方还签了合同，服务内容咋说变就变了。
案例2：服务难约退卡遭拒
忙于工作的吴女士一直想找一家正规的家政服务公司，让家政人员帮家里的老人擦擦玻璃、扫扫家。
2014年，太原鼎祥家政服务有限公司工作人员向吴女士推荐服务时承诺：公司工人多，服务好。吴女士就办理了一张家政服务卡。
今年1月18日，吴女士帮老人预约保洁服务。吴女士的预约电话，从当天8时打到11时才通。该公司人员说家政服务已排满，让她再过一周打电话预约1月31日的服务。吴女士如约再次联系这家公司，电话从8时打到14时许才接通，对方答复1月28日再预约。几近崩溃的吴女士要求退卡，遭到拒绝。
案例3：擦了玻璃没有扫家
与吴女士的经历相比，张先生算是比较幸运的一位会员了。
今年年初，张先生想让太原鼎祥家政服务有限公司的家政人员到家大扫除。因预约已满，该公司工作人员一再推延预约时间。张先生苦等两周终于预约成功，工作人员说擦玻璃与扫家的人员1月18日9时到位。1月18日当天，尽管张先生电话一直催促，家政人员还是晚到两个小时，且只来了一位负责擦玻璃的家政人员。
张先生再次联系这家公司的工作人员，希望家政人员赶紧上门服务。对方说，卡也办了，就这样吧。“钱花了，我没得到相应的服务，预约服务一次次爽约。想退卡，人家还不愿意。”张先生深感憋屈。
案例4：用过期卡难享优惠
2015年4月底，冯先生在太原力德家政服务有限公司办的家政卡过期。经双方协商，商家同意冯先生继续使用卡内余额，但享受不到任何优惠。
案例5：卡“被过期”难享服务
2013年，郎女士在太原力德家政服务有限公司花2000元办理了一张家政卡，有效期到2016年11月15日。
太原力德家政服务有限公司的家政人员上门搞了几次大扫除后，郎女士感觉对方的服务挺不错。今年1月中旬，郎女士致电太原力德家政服务有限公司预约服务，工作人员答复系统显示这张卡已在2015年到期，无法为其提供服务。郎女士反驳：“家政卡有效期是你们公司的人打好的，我不可能看你们的系统，这个日期你们随便改都行。”尽管如此，工作人员仍然坚持以电脑系统标注的为准。
案例6：玻璃擦花商家不管
近日，某电视台宣传太原某保洁服务有限公司提供的家政服务如何如何好。这期节目，恰好被张女士看到。张女士拨打这家公司的服务热线，预约家政人员擦洗玻璃。
1月23日晚，家政人员到张女士的新家将玻璃擦洗干净。隔了一天，张女士到新房看到，有三四块玻璃出现划痕，其中一块竟有8条划痕。
张女士想到家政人员挣的是辛苦钱，就联系家政公司，让对方把划痕最严重的那块玻璃进行赔偿就算了。工作人员答复，公司有100多人，哪管了这种小事。令张女士更加生气的是，对方还说玻璃本身存在问题。
案例7：卡没用完商家跑路
去年2月1日，赵女士花2000元在太原亿之洁家政服务有限公司办理了一张家政卡，能享受84个小时的家政服务。当年赵女士使用该公司家政服务后，卡内还剩26个小时。
今年1月初，赵女士发现太原亿之洁家政服务有限公司所属的迎泽分公司、万柏林分公司的电话已经打不通。
她拨通太原亿之洁家政服务有限公司的电话后，接电话的工作人员说自己是太原自由狼保洁服务有限公司的。据对方介绍，太原亿之洁家政服务有限公司的老板目前处于失联状态。
提醒
办了家政卡别被商家“卡”住
太原市工商局消保处处长范培龙认为，这些投诉案例，家政服务公司存在违反合同约定、设置格式条款加重消费者责任、未尽到告知义务等行为，严重侵害了消费者合法权益。
太原市工商局消保处提醒广大消费者，选择家政服务前，注意查看经营者是否具备合法经营资格、服务制度是否完善、人员管理是否规范、服务人员是否具备健康证及工作证等，要尽量选择比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。
选择好家政服务公司后，双方要签订书面协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准及人身、财产安全责任，避免出现人身安全事故，做好安全防范。同时明确违约责任，一旦出现问题，做到维权有据可依。比如，消费者在签协议时要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险，以免出现纠纷时需消费者自己承担后果。
消费者若想办理家政卡享受折扣优惠，消费者一定要对商家的实力、服务、信誉等进行多方面的了解和权衡，尽量少办预付卡或办卡时只充少量的预付款金额，以免被商家给“卡”住了。
在接受家政服务时，家中一定要有人陪同，以避免和减少不必要的事情发生。遇到“霸王条款”或服务过程中发生纠纷，要及时向工商部门反映。