居民一键下单可享受百余项便捷生活服务，洛阳涧西区的这个服务平台亮了！国

如果家里有需要修电器、找家政工之类的事儿，点点鼠标、触触屏幕或打个电话，平台就会自动匹配社区周边的商家，提供上门服务……如今，这种"互联网+特色商家"的社区便民服务，在我省洛阳市涧西区每天有20多次。

通过服务平台一键下单可以搞定很多事儿

"当时就想着是政府打造的服务平台，放心，用过发现真不错。"家住涧西区珠江路街道理工社区的胡婧雯，看到宣传试着下载"涧西四位一体"手机APP后，试过几次，确实感受到了足不出户、一键下单的便捷。

服务平台上提供的家电维修、车辆维修等生活化服务，也让胡女士觉得省心。有一次，她骑车外出时车子坏了，通过平台一查，知道了附近修车店的位置和电话，解了燃眉之急。

在涧西区居民享受这些便利背后，离不开"全国社区治理和服务创新实验区"的东风。

据涧西区民政局相关负责人介绍，该区以第三批"全国社区治理和服务创新实验区"为契机，通过构建"四位一体"信息平台、建设社区便民服务热线、改善社区基础服务平台三种方式，集中推进智慧社区建设，营造快速便捷的社区服务大环境。

其中，在信息系统中，设立政务通、服务通、活动通、社区动态等诸多功能板块，同筛选出226个信誉好的社会组织和1299个服务商家，分批录入信息平台，为群众提供家政类、维修类、养老教育类等12大类120项在线信息查询和便民服务;居民通过电脑、手机APP、社区大屏幕可直接登录查询、一键下单。针对不会使用手机的老年群体，还建立了(0379)60680100服务热线，居民拨打电话即可实现上门服务。

社区服务更智慧"让信息多跑路，让群众少跑腿"

"上面千条线，下面一根针。"社区公共服务事项众多，申请高龄津贴、办理一孩、二孩生育证，、申办城乡居民最低生活保障等等，居民都少不了跟社区打交道。小窗口，大服务。如何让老百姓到社区办事儿更省心更快捷?通过实验区建设，涧西区在社区服务方面更加智慧。

"有了公共服务综合信息平台，居民来办事儿比之前快捷多了。"涧西区南昌路街道办事处南口社区书记俞靖华说，目前，社区正在采集60岁以上老人的信息，"老人带着身份证来，把证件往高拍仪上一放，信息自动录入，很快。"

自动填表、档案自动配对、在线审批……随着公共服务综合信息平台在涧西区54个城市社区的运行，居民办事儿时都可以享受这些便利。

据了解，"四位一体"信息平台中，公共服务综合信息系统与组织、卫计、民政、残联、人社等相关业务系统互联互通，开设了综合受理窗口，119项社区公共服务事项实现了"一窗式"受理。此外，居民在出门前，就可以通过公共事务在线查询等功能，查询需要啥手续，自己是否符合办理要求，免得跑冤枉路。

"现在居民到社区办事方便多了，需要的时间和材料都比之前减少了一半以上。"相关负责人介绍，公共服务平台大大提升了社区公共服务效能，居民平均等待时间由25分钟减少到7分钟，平均办件时长由30分钟减少到8分钟，平均办件所需材料由21件减少到9件，平均办件数量由5件增加到18件，满意度也进一步提升。另一方面，也大大减轻了社区负担，提升了社区服务效能。

此外，依托信息平台，涧西区还开展志愿者招募、志愿服务需求与服务资源的精准对接，使志愿者组织和社区、社工、社会组织紧密联系起来，自2017年7月，"四位一体"平台在该区54个城市社区全面运行以来，已为辖区居民提供志愿者服务20余万人次，"活动信息也会及时通过平台发布，方便感兴趣的居民来参加。"线索提供黄培灵张盼盼