给家政把服务费交了 育儿嫂却没来 华商报记者采访后，家政公司同意全额退费

大众点评上找育儿嫂

交钱后多个阿姨都不上户

王女士家有两个孩子，大的五岁小的三岁，“之前的育儿嫂临时有事，我就想重找一位。”近日，王女士在大众点评网上搜到了一家“叮咚·保姆育儿嫂月嫂”，联系后加了微信，“他们给我介绍了一位董阿姨，我看着还行，提出面试，他们说公司在凤城十路。”

6月17日，王女士来到位于西安市凤城十路的西安叮咚家政服务有限公司，“我要求有幼教经验和高中以上学历，面试了觉得董阿姨还可以，就提出试工，家政公司说必须先交钱签合同，才能上户。”王女士当日交了4500元服务费，签订了一年家政服务合同，约定6月20日董阿姨上户，为住家型育儿嫂，服务至2023年6月14日。

6月20日上午，王女士看到凌晨董阿姨发来微信，先称自己在火锅店兼职太累颈椎疼不来了，十几分钟后又称自己感冒了会传染给孩子。“我就让她好好休息，她说周四（6月23日）晚上能来，我跟她说好周五一大早上户。结果周三她又问我有事没，说没事她周五要去打疫苗，后面让我找家政公司，就不再回我信息了。”王女士说，自己本来签约的就是董阿姨，既然不能上户，联系家政公司要求退费，业务员承诺会重找新的阿姨。

后来又找了一位屈阿姨，“业务员说让阿姨直接去我家楼下面试。”王女士面试后，对方称十年幼教经验，没上过高中，在长安区自考了大专，王女士提出要看毕业证和幼教经历照片，屈阿姨说在另一个手机上回去发，“本以为聊得挺好的，结果屈阿姨出去就给家政公司说压力大干不了，不上户。”之后家政公司又给王女士介绍了三个阿姨，一个人在青海，“还有两个普通话都不会说，我提出让业务员也初筛一下，她就不介绍了，说没有符合标准的。如果要退费，先扣1000元服务费，再扣一季度服务费1000多元。”王女士认为，家政公司并没有起到实质的服务作用，育儿嫂也各种理由没有上户过，要扣一半费用，太不合理。沟通后，业务员称上报领导，7月4日，回复称，领导称要扣800元。

家政公司：管理疏忽，将全额退费

公司销售部张主管说，前期了解，王女士是跟阿姨约定好了二次上门的时候，中间沟通不清楚发生了什么，阿姨不愿意去了，从网上咨询到面试签约，都是服务过程，产生费用需要扣费，扣费800元是按公司规定扣除的基础合作费用。“我们公司最近搬家，我比较忙，之前没了解清楚，现在了解清楚，确实不应该扣费，会全额退费，走退费手续后，预计一周内退款到账。”