社区O2O的冰与火：叮咚小区收缩战线，小区无忧新获2000万美元A轮

小区无忧是一个多端覆盖（手机、互联网电视、平板、DM）的社区O2O电商。创始人唐皓曾是阿里巴巴的早期市场负责人，独立创业前曾任安居客副总裁。小区无忧创立18个月来，已经连续进行了三轮融资，在全国范围内已辐射56个城市和28万小区，目前日匹配订单量据说过万。此次融资的投资方尚未公布，但唐皓透露所融资金将主要用于配送团队扩张和能力提升，对社区生活服务“手艺人”（各类个体劳动者）群体的扶持，以及移动平台的推广。

唐皓形容自己做的是“毛细血管”式的最后一公里物流。配送人员上，依靠核心自建、局部容纳兼职队伍的方式，组件了一个“多点对多点”的配送网络，实现45分钟送达的能力。目前小区无忧的地面团队据称近1000人，依靠数百名宅配人员已经覆盖了上海外环内80%的区域（约5000个小区）。在小区无忧自身配送能力无法触及的地区，或在自建物流成本过高的服务类型上，则主要依靠对商家自身上门服务能力的整合。

所以说到底，社区O2O除了我们一般理解的最后一公里物流外，还是一次对社区商业的再整合，核心是以社区生活场景为中心构建用户用户、用户与商家、用户与上门服务者的连接。这种连接既可以浮于浅层的信息，也可以深入到物流、人流层面。再往前走一步，你将创造一种双向的互动，协助本地商家更敏锐地洞察住户需求，以C2B的方式改进商品流通的效率和体验，而社区便利店、楼内店、自助式储物箱将成为提供商品和服务的支撑。

我们对未来可以设想的场景有：

1、当你每天早上经过楼门口，打开带有保温功能的储物柜可以取到新鲜早点，而晚上回家都有半成品的菜肴在里面，一切都根据你前一天在App中的预定。

2、周末把脏衣服寄存在社区便利店，周一清晨就有清洗好的衣服送上门，随衣服一同送来的还有我每周必看的一份杂志。

3、用户A是特别喜欢吃奶糖的一个人。随着A在便利店购买奶糖次数的积累，A发现便利店的奶糖品种越发丰富，而且越来越贴合自身口味，甚至之前在网上购买的某个小众品牌，现在在店内也有陈设——这里基于用户行为的数据化，便利店库存竟然具备了自学习的能力，这将是对传统零售粗放、滞后的供应链管理的一种革新。

PS：我同事Claire在“新物流”一文中对同城物流业态有所梳理和探讨，有助于大家构建对社区O2O更完整的认识。