天津中老年时报：找个靠谱住家保姆咋这么难？

照顾老人成家政业重要业务

根据艾媒咨询最新发布《2022—2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍。在这庞大的家政市场中，照顾老人的服务占据很大的比例。

尽管市场上家政公司众多，但不少人仍在为难以找到合适的保姆而发愁。市民何女士在为脑梗后遗症的母亲找住家保姆的过程中，感觉有些“心力交瘁”。“这些年换过几个保姆，好不好全看运气。有的保姆对老人很不尽心，扶老人下楼活动却不陪在身边，自己去锻炼器械，喊都喊不回来。有的明明知道我在帮助母亲上厕所，却装作没看见。有的负责采买水果，自己挑大的吃，小个儿的喂给老人……奸馋滑懒，各种毛病。有的保姆也会挑雇主，会看居住环境好不好，还有的嫌工作累就直接拒绝。直到今年才找到一个各方面都放心的保姆，打算长期用下去。”

何女士遇到的情况不在少数，不少雇主抱怨：“怎么合适的保姆这么难找？”对此，关云方表示，目前家政市场并不缺保姆，缺的是规范化管理。“这个行业门槛比较低，小的个体家政中介占大多数，对从业人员缺少正规化的管理和培训，导致一些从业者‘挑活儿’，或者有业务能力欠缺、责任心不足等现象。”

“目前整个市场上的家政公司能为住家保姆做有效岗前培训的，只占非常小的一部分，尤其很多小的家政中介，没有组织培训的意识和能力。有些保姆急着挣钱，也不愿意在培训上花时间，导致这个行业水准良莠不齐。”

知名的新商业架构师、企业盈利增长模式专家张琦在谈到家政行业的未来时说：“未来家政行业一定会有很好的前景，薪酬最高的保姆一定是受过训练的。目前，一些家政公司的从业者可能连一个月的培训都没有。行业内亟须出现专门为家政公司输出训练有素、高质量服务水准保姆的机构，这才是未来的竞争力。”

吴女士也表示，未来市场的趋势一定是越来越规范和职业化。关云方说：“家政公司越正规越能干得长久，否则慢慢就被淘汰了。将来的趋势，必然是每个保姆都必须经过有效培训才能上岗。”