一条视频B站涨粉10万，家政企业如何制造千万级内容爆款？

“这是一位老爷爷的独居房，厨房和厕所的墙上有着黑黑的一层包浆……”

屏幕前的观众皱着眉头见证了老爷爷的家从脏乱不堪到整洁有序，有人大呼解压，也有人对年轻团队屡屡挑战这样硬核的深度清洁服务，表示respect（尊重）。

藏蓝色背带裤配上红色内搭和帽子，“马俐管家”的工服让人联想到经典游戏人物“超级玛丽”。

“我们小伙伴中男生居多，统一服装的时候恰好跟超级玛丽的形象类似，很多90后看了会感觉比较亲近，有积极向上的活力。”

马俐（成都）家政服务有限公司CEO杨春美告诉我们，“马俐”谐音“麻利”，指干活麻利，从2021年10月定下这些名字、LOGO和服装后，他们就开始搭建新媒体账号“马俐管家”。

正式创业至今不过1年时间，杨春美和伙伴们想颠覆传统的家政市场，做一个属于年轻人的家政品牌，这在第一印象上和传统保洁形成了差异。

据介绍，服务团队主要由95后退役军人组成，杨春美的表弟是退役军人，最初是通过他召集了一批志同道合的朋友。

为什么年轻的退役军人要去做家政？他们经常被问到这样的问题。仅仅强调自己不是保洁员，而是“家庭卫生综合管理师”、让房屋恢复健康的“房屋医生”，人们可能还难以理解。

“再脏的房子我们都有自己的服务标准，不会因为恶心就糊弄过去。”“马俐管家”运营负责人张卓然表示这些都是真实案例，团队从来没有摆拍。

他们将每一个房型分为客厅、卧室、厨房、卫生间等七大区，囊括上百个小项，小到一个开关插座，大到一片儿整个墙，都有可量化的验收标准，比如逆光、35度角看过去不能超过有2mm以上的污渍。

杨春美认为，军人有着比较高的内务标准和有序的生活习惯，在体力上也有优势，而年轻人更懂年轻人的需求，学习能力和适应能力较强，所以整体来说，95后退伍军人是最优的团队人选。

她回忆，第一个月团队只接了11个单子，其中有5、6个整屋清洁的费用低至98元。“当时用户看着我们五六个人在那儿做，老想着我们会不会早点走，因为他觉得98块钱这么便宜是骗他的。”

杨春美提到，在抖音像“保洁”这个词如果和“上门”两个词一起经常出现，平台可能会限制流量。不同平台对此的审核尺度也不太一样。

公司营收增长超25%，

直播电商正在路上

第一种是预约上门服务。

公司从2021年1月份就开始盈利了，张卓然表示，公司营收增长比较快，每个月都比上个月提高10～15%，最近一个月涨幅至少达25%，仍在增长中。服务地域今年从成都扩展至北京，重庆和上海也在筹备中。

张卓然还提到，之后肯定会做直播带货，直播间已经搭好了，但是由于产能和供应链还不完善，也腾不出人手，要晚一点开播。

第三种是求职。

家政行业重人力，公司成本最高的就是人力成本。“马俐管家”的服务人员收入采用底薪加提成的模式，目前较高的月薪可达8k，张卓然表示今年预计能突破10k，对于退伍军人来说是比较可观收入，当然也跟能力挂钩。

“招聘来的人不少，但筛选培训的时间成本很高，这个职业是新兴的，必须要经过一段时间才能知道这个人合不合适。首先要理念相合，然后再看学习能力和沟通能力。有些人没有韧性就做不了服务业。”

据商务部数据，中国家政服务行业目前存在2000万人左右的缺口。随着人民生活水平不断提高、老龄化程度不断加深、三孩生育政策实施等，家政市场规模将持续扩大。

张卓然认为，未来传统保洁不会被淘汰，因为两者场景不一样，“马俐管家”这类企业的定位是高端家政，更加精细化、垂直化的一个方向。现在市场教育度还不够，可能消费者会觉得太贵。

但凭借创新的内容玩法和在社交媒体上积攒的口碑，“马俐管家”们正在加速家政行业的迭代。