1.3万亿家政市场迎新规！月嫂育儿嫂全国统一标准

艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，我国家政服务业2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破1.3万亿元。在市场规模不断扩大的同时，家政服务行业也暴露出诸多问题。

江苏省消费者权益保护委员会调查发现，不少家政公司存在不培训不考试、交钱即可拿证或提供考证测试答案等现象。除了证书乱象，家政服务人员的整体素质和服务质量也备受诟病。江苏省消保委调查显示，在消费者接受家政人员服务期间，反映家政人员“整体素质较差”的占比22.2%，19.6%的消费者反映在接受家政服务时遇到过“服务内容与实际不一致”的情形。家政服务市场还存在虚假宣传、价格混乱等现象，一些家政公司夸大宣传月嫂、育儿嫂的经验和技能，吸引消费者下单，但实际提供的服务却与宣传相差甚远。同时，由于缺乏统一的价格标准，家政服务的价格参差不齐，消费者往往难以判断价格是否合理。

针对家政服务市场乱象，新出台的两项国家标准新增和细化了机构培训、服务提供流程和服务质量要求等内容，对母婴护理员增加了专业技能要求，为家政服务行业立下了明确的规矩。

《家政服务母婴护理服务质量规范》主要对应规范月嫂服务，涵盖服务机构、人员、服务质量、服务提供流程、服务质量评价与改进等方面。该标准要求家政服务机构建立完善的培训体系和档案管理机制，对服务全流程进行记录，记录形式包括纸质和数字化档案等。同时，建立母婴护理员档案，包括母婴护理员资料、服务合同（协议）、培训记录、奖惩记录等，并对母婴护理员的档案进行动态管理、及时更新。在人员方面，该标准对金牌月嫂等服务人员的等级划分进行了细化。保留了从一星到金牌等级的划分，对每一级的内容都有详尽要求，糅进了每个级别需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。例如，金牌级月嫂要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上，具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历，同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。

《0—3岁婴幼儿居家照护服务规范》主要对应规范育儿嫂服务，包括婴幼儿居家照护基本原则、基本要求、服务内容、服务评价与改进以及喂养和敏感期教育指南等内容。对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育五大维度提出了相应的技能要求。值得一提的是，该标准在强调对0至3岁婴幼儿基本生活照料技能的同时，也强调对婴幼儿的情绪、心理、情感以及早期技能培养方面的指导建议，第一次从国家标准层面将早期教育进行比较系统的专业技术展示，首次结合婴幼儿不同敏感期的特点与表现，给予了早期教育参考指南。

请月嫂不再开“盲盒”第3版:热点2025年03月04日中国消费者报