“心”服务“新”产业--西峰城区居家养老服务模式探析

需求催生服务

目前全市60岁以上的老年人近33万，这个数字背后是老人对养老服务庞大的需求量。今年3月，市居家养老服务中心对西峰区1505个老人进行了走访调查，发放了居家养老服务需求调查问卷。调查结果显示，有六成以上的老人需要社区提供的居家养老服务，这些老人中，有94%的老人需要“健康服务”，60%的老人需要“医疗服务”。

在家政服务公司的人来为收拾了房间后，李珍草看着家中窗明几净，很是感慨：“在以前如果我们没法打扫卫生了，就只能等子女回来收拾，现在好了，需要什么服务一个电话就能解决。”

和李珍草老人一样，今年72岁的张治勇老人对这种服务模式也赞不绝口：“以前从没有想到过还可以有这种专业化的服务方式。”张治勇和老伴一起居住，儿女不在身边。老人患有冠心病、心衰等心脏疾病，老伴身体也不好。4月8日，庆阳居家养老服务中心和家政服务公司的人员为其上门打扫了卫生。老人尝到了这种服务方式带来的“甜头”，“以后我可能还会尝试打电话代购物品等其他服务方式。”他说。

用“心”销售服务

庆阳市西峰区目前有近5万名老年人口，占全区总人口的12.8%。老年人的服务需求，在庆阳居家养老服务中心董事长刘小虎的眼中，不仅是一种“刚需”，更是一个市场。

刘小虎看准了老年人服务这个庞大的市场，2014年初他开始探索建立居家养老服务网络中心，从2014年至今，短短一年多的时间，这种需求正在逐渐发展成为一种产业。

刘小虎介绍，庆阳居家养老服务中心，犹如一座无形的桥梁，将有服务需求的老人和提供服务的企业“连接”起来。

目前，该网络平台共收录西峰区近3000个老人的基本信息，加盟各类服务企业1000多家。“一年多以来，我们接到老年人来电1280多次，根据不同的服务需求，均为其提供了服务，同时做了电话回访，确保老年人满意。”庆阳居家养老服务中心的工作人员柳文霞说。

示范合作促“双赢”

居家养老服务网络中心作为平台，连接着服务者和被服务者，这种新模式一方面便利了老人，另一方面也为加盟的企业带来了经济效益。

在某事业单位工作的王先生很赞同给老人用这种服务方式提供服务，他说：“我们平时工作比较忙，没办法随时照顾老人，这种专业化的服务既给老人带来便利，也减轻了我们的压力。”

目前，庆阳居家养老服务中心网络平台共加盟了16家家政服务公司，西安三棵树家政服务有限公司庆阳分公司就是其中一家。公司主管王巧红已经感受到了这种合作模式带来的好处，她介绍，2014年5月，西安三棵树家政服务有限公司庆阳分公司加盟到庆阳居家养老服务网络平台，这个平台给公司带来的业务单占到公司业务单总量的近30%。

虽然现在这种上门服务的新模式已经逐渐被越来越多的老人接受，但实际调查中，仍有一大部分的老人对这种上门服务模式并不信任，有近一半的老人希望由配偶或子女照顾。

刘小虎打算在为老人提供上门服务的基础上，发展社区居家养老服务示范店。“我们打算在东湖社区和育才路社区建立2个服务示范店，将更多的服务企业纳入到示范店内，这样老人在社区示范店内就可以享受到所需的服务。”