“书记会客室”连民心解民忧
看起来琐碎的民生“小事”，对百姓而言却是关乎切身利益的大事。怎样把民生“小事”解决好，考验着基层政府的智慧和决心。
从今年3月份开始，以党建引领助“民意速办”提速增效的“书记会客室”项目在福田区沙头街道各社区轮流开展。根据社区党委广泛征集的民需，沙头街道党工委书记苏晓菊带领班子成员走进社区，与居民围桌而坐，找到问题解决的方式方法，细化基层治理的颗粒度。
把好事办好、实事办实，除了构建党委牵头、党员带头、群众参与、部门落实的共建社区美好家园良性互动机制，沙头街道还形成督办机制，建立任务清单、责任清单、措施清单、效果清单的闭环跟踪台账，把为人民服务的行动落到细微之处，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
撰文：叶淑萍赵诗琦
“书记会客室”为民服务在各社区轮番上阵
在沙头街道，“书记会客室”项目的初衷和宗旨非常清晰，即通过街道党工委书记与群众面对面、心连心、点对点商讨辖区存在的治理难题，密切党群沟通渠道，不断优化辖区群众诉求办理机制，提升群众诉求办理能力和水平，营造主动听取群众诉求、快速化解群众矛盾的良好环境。
沙头街道“书记会客室”在接地气的同时，也非常注重议事的精准度和效率。因此，在会议召开前两周，主办社区就会向辖区居民、各类组织广泛征集民需，并结合时下热点及辖区特点确定会议主题。各级党群服务中心也设立民生诉求服务专窗,党组织通过党员“包进联”等形式和途径，广泛收集与主题相关的群众诉求。沙头街道还依托“i福田”微信小程序中的“书记信箱”，收集辖区居民通过“书记信箱”提出的对街道、社区工作的意见建议，汇总并整理出群众遇到的急难事。
民生“急难愁盼”问题很多时候需要集各方力量共同解决。民需问题收集回来后，主办社区党委和党建办会牵头组织会议，确定“书记会客室”会议时间、场地、参会单位和人员，并视情况邀请市区街道挂点部门、职能单位、“两新”组织、物业公司负责人、“两代表一委员”、居民、房东、“两新”从业人员等参加，挂点部门、职能单位负责人则落实“社区吹哨、部门报到”要求，积极主动参加会议。
“要深入群众收集社情民意，强化问题导向，从居民最需要的地方着力，从群众最不满意的地方改起，下大功夫解决群众身边的问题，确保问题不‘断层’、不‘夹生’。”苏晓菊在街道党工委工作会议上强调。
议事接地气办事更高效
今年3月29日，以“改善民生，汇聚民心”为主题的沙头街道首期“书记会客室”在金城社区举行，由此打响该项目的“第一炮”。
当天下午，苏晓菊带领团队来到金海燕小区，倾听附近居民代表、鹏峰汽车城车企代表以及部分党支部书记的心声。她还在现场公布了自己的手机号:“大家有问题可以随时打电话跟我聊聊!”
活动现场，居民代表分别从教育资源、入职招工、市容环境、群众活动阵地等方面提出诉求，苏晓菊一一回应。针对学区房信息匹配问题，街道邀请明德学校碧海校区负责人现场解答、现场解决。针对车企提出的招工难，街道于4月27日牵头举办车企专场招聘会。
“‘书记会客室’让群众说事有渠道，议事接地气，办事更高效！”金海燕小区党支部书记梁红表示。在首期“书记会客室”现场，梁红代表小区居民抛出一个问题：深圳湾公园地铁站朝滨河路的一侧有一处绿化地，2019年进行绿化提升后未移交绿化部门导致长期无人管养，成了垃圾暂存点，影响整个社区的环境。不到一周，梁红反映的问题就得到妥善解决。沙头街道首先安排人对该绿化地的垃圾进行清理，紧接着邀请市绿化处负责人到现场察看、补种绿植，并完成接管。
“工作日大人要上班，缺乏对孩子的陪伴，希望街道能够丰富青少年课后延时服务内容，提供丰富多元的教育服务。”4月27日，沙头街道第二期“书记会客室”在新洲社区举行，居民代表叶敏提出的诉求代表了辖区很多学生家长的心声。
在沙头街道党工委和福田区委教育工委的联合指导下，新洲社区党委与党建联席单位——南粤家政、新洲小学、新沙小学积极对接，在课后延时服务开展“技能改变生活”系列课程，旨在培养学生良好劳动意识，提高学生综合素质。该课程内容包括日常收纳、卫生保洁、校园急救等知识，寓教于乐，实用性强，让二至五年级共600余名学生受益，得到家长们高度认可。
“待人才安居工地、富通工地竣工后，将有2750平方米的场地用于老年人服务，区民政局已将该场地纳入老年服务场所规划，满足社区老年人的活动需求，争取今年10月投入使用。”在新沙社区的“书记会客室”现场，针对居民提出老年人活动场地少且小的诉求，沙头街道公共服务办副主任罗德邦及时回应道。
“现场能解决的就在现场解决，现场解决不了的会后跟进落实，并在一周内建立任务清单、责任清单、措施清单、效果清单的闭环跟踪台账，由党建办定期跟进督办，直至事项落地落实。办结后7个工作日内我们还会向群众通报事项办理情况。”沙头街道相关负责人介绍。
有效激活基层治理内生动力
“有了‘书记会客室’项目的加持，我们在收集民需时更有底气了！”在新洲社区党委书记张燕看来，“书记会客室”不仅是实实在在帮助居民解决困难的好平台，也是为社区党委增权赋能。“过去因为社区人手不足、资源有限，在解决一些复杂问题时我们常常感到心有余而力不足，现在不一样了，街道‘一把手’亲自督办，大家在思想上更加重视、资源更加多元、落实更有力度、服务群众也更有实效。”张燕说。
通过“书记会客室”这个平台，一件件的烦心事在家门口得到妥善解决，让老百姓真正体会到“惠从何来”，基层治理的内生动力也由此激活。在享受服务的同时，有很多人主动找到社区，希望能为社区治理出一份力，实现了从服务对象到治理力量的“双向奔赴”。
在新洲社区的长街里巷、在困难群众的家里、在前往应急现场的路上，经常活跃着这样一群人的身影。他们是新洲社区志愿服务队的志愿者们，这支队伍由辖区300多位热心居民自发组建而成。自队伍组建以来，新洲社区志愿服务队的队员们致力于打造邻里守望有温度的社区，他们结合特长在社区默默贡献自己的力量。社区孤寡老人张叔腿脚不好，志愿者们经常主动帮他买菜、打扫卫生；社区居民李姐家庭比较困难，志愿者就热情地帮她介绍工作，同时做好心理疏导。
“社区治理，服务于民亦源自于民；治理智慧，取之于民也用之于民。社区是居民的家，只有发挥大家的主观能动性，才能从根本上提高社区治理能力和活力。”苏晓菊表示，一砖一瓦绵绵用力，一针一线久久为功，接下来，沙头街道将进一步优化“书记会客室”运行机制，加强同辖区群众的互动交流，以点带面，真正为人民群众办实事、办好事、办成事，进一步擦亮“和美沙头”品牌。