“气保姆”长啥样？“三零服务”来画像！武汉管道燃气自己多跑路换来用户少

用气报装“零跑腿”

公司施行客户经理网格制，工作人员下沉社区，承办业务咨询、用气报装、信息采集和用气检查等日常服务；通过走家串企，了解客户的燃气需求，担当百姓、用气单位和燃气公司之间的桥梁。了解客户用气疑虑和供气疑难，站位思考用气经济性，向用户提供最优方案，真正做到了贴心服务的“气保姆”。

业务办理“零上门”

“零审批”大力压缩客户报装时间。一次性告知用户报装所需材料，取消小微工商用户工程图纸内部审核及中间检查等环节，对接政府主管部门，做好现场勘查与施工组织衔接，提升报装效率。

同时，通过走访调研，第一时间为用户量身订制供气方案，保证用户在最短时间内完成施工通气。目前，公司的小微工商用户从用气报装至通气最快仅需2个工作日。

小微企业缺乏专业技术人员、成本承受力弱、用气安全管理能力不足，推行“三零”服务也给他们解了包袱，卸了负担，尤其是“零审批”，一次性收取所需报装资料，对已有客户存档的有效资料不再重复收取，客户无需再跑手续，实实在在为用户减负增效。

建设成本“零投资”

武汉管道燃气公司总经理陈建华说：“公司目前对燃气设计压力10千帕以下、小时用气量在10立方以内的用户，全额承担了配套气源中压管线投资，基本保障小微企业用气零投资，增强了供气保障能力和业务流程的透明度，为小微企业发展注入了新动能。”

据悉，自实施“三零”服务以来，武汉管道燃气公司已为18户小微商业用户开通供气，累计为小微工商业用户节省气源工程建设投资14.3万元。今年该公司还将投资200余万元用于中压配套管网建设，进一步扫除输配管网盲区，为更多用户提供清洁能源和优质服务。