“智慧城市”开启家政便民服务新模式

依托“网络+移动通讯技术”开发了智慧平台系统、“智慧海州”APP、“智慧海州”微信公众号小程序。通过智慧平台系统，实现求助信息集中受理、事项分派智能运行、事项承接权责明确、事项处置及时高效、考核评价科学公正；通过手机APP，网格员、巡查员可以高效地上报、处置、核查问题；通过微信公众号“微服务”模块，市民群众可以随时随地反映诉求和查询办理进度。

在全省率先采用无人机指挥调度系统，通过全自动化控制飞行、分布式部署无人机、规划预设作业路径、定时自动作业任务、远程应急监控指挥，对突发事件、环境污染、国土勘察、抢险救灾、交通安全、林业防火等重大问题进行巡查，大大提升了巡查监控效率，填补传统城市管理当中人力、物力、效率需求的短板。

平台实现家政服务管理“一口受理、一体派单、一台运行”，全过程跟踪订单，接受群众监督。市民可以通过拨打80312345热线、“智慧海州”微信公众号、“智慧家政”手机端APP等方式下单，服务内容主要包括：保洁服务、保姆服务、养老服务等，切实做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。