密云区心连心公司强服务解百姓所需在为民服务解难题中践行初心使命

区房地产开发总公司在主题教育中，始终坚持以人民为中心的发展思想，强化党建引领，建强服务平台，为居民提供优质贴心的服务，推动主题教育走深走实，努力将心连心为民服务中心打造成老百姓家门口的便民服务驿站，在为民服务解难题中践行初心和使命。

一、强化党建引领，建设平台顺民意

二、优化服务流程，昼夜服务解民忧

三、实现资源整合，提高效能保民安

一是整合基础数据。整合了心连心物业、供热公司、华远市场、煤炭公司等总公司系统的服务数据，解决了以往物业、热力维修各自为战的情况。

二是整合各方资源。服务中心3D实时热点图全景展现总公司所辖450余万平方米、36个物业服务小区，1300余万平方米供热服务面积、145个供热小区及四大热源厂。数据整合完毕后，3D地图将通过维修人员手中的APP软件实时定位，以便快速指派附近的维修人员到达指定维修地点，为群众提供精准有效的服务。平台还将实现供暖缴费、物业缴费一号通。根据群众需求，增加电子保姆服务、垃圾分类等热线功能，快捷准确的将群众需求接到服务中心，再由服务中心分配给相应的服务商，实现功能综合化和服务高效化。通过物业协会与全区物业公司通力合作，统一将报修数据接入到69033333，打造综合物业服务“大平台”。服务中心将进一步整合心连心物业数据、心连心热力数据、社区居民数据、第三方机构数据，通过区块链分布式存储技术实现数据共存共管、相互监督，服务更加安全、可靠、高效。

四是整合绩效评价。一方面将各维修站的工单数量以柱状图的形式进行排名，科学合理的调派维修人员，在维修站之间形成良性竞争。另一方面还将增加APP的抢单功能，设立奖惩机制，鼓励员工多劳多得，提高工作积极性。

同时，利用大数据技术，服务中心还可以分析当前居民的热点词汇。在居民报修过程中，及时分析汇总当前居民最关心的维修问题，以热点词条的形式汇总到服务中心的大屏幕上，相同问题越多，词条显示越突出，有助于为居民提供精准化、定制化服务。下一步计划将大数据管理扩展到全区，目前正与农村煤改电服务商沟通，通过平台为煤改电用户进行服务；积极推进静态交通、16个夜间开放的校园广场刷脸式服务；与区民政局积极对接成立家政服务公司提供家政服务等。

四、聚焦重点工作，服务保障暖民心