700多人投诉双十一被骗，原来你是这样的Olay玉兰油？！
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虚伪促销活动、虚伪宣扬、最低价促销圈套……这个“剁手节”，你被“套路”了吗？
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双十一狂欢已落下帷幕，当购物热潮逐步褪去时，带来的“后遗症”也开端频现。一些商家趁机趁火打劫，电商价格猫腻纷繁露出。
数百名顾客向《顾客报导》投诉，称Olay（玉兰油）天猫旗舰店（以下简称olay）私自篡改双十一活动规矩，发布的“中奖”名单涉嫌造假。依据本刊大略计算，直至现在，受到影响的顾客已高达700人之多。
Olay造假的行为好像过于“容易粗犷”，引发了顾客的愤恨。
擅改活动规矩
“分明活动界面阐明前2500名付款的买家能够享用买一送一的，可是完结时却不供认，这难道不是虚伪活动吗？”顾客刘熙檬向《顾客报导》记者投诉。
据了解，双十一出售前，在Olay天猫旗舰店页面，多款产品显现在双十一前11分钟的前2500付款买家能够享用买一送一的优惠。并且Olay天猫旗舰店还把活动概况发布于双十一产品网站、客服告知等各个途径。
刘熙檬说，在看到Olay的优惠活动时，觉得很合算。双十一那天，零点一过就立刻下单，其时显现付款成功只需800多名，本以为能拿到买一送一的优惠，谁知道收到快递时并没有。
刘随后咨询客服，但她绝望了。依据客服回应，Olay原先的前2500名买一送一的规矩被修正成了随机进行赠送。
多名顾客向本刊记者供给了购买记载，大部分是在3分钟前就完成了订单，并且排序在2500名以内。“在购买前，咱们咨询了客服，客服清晰回应了，表明是前2500名，而非随机。”
前2500名买家没有赠品，后付款的反而有赠品。这引来了顾客的愤恨。
这些顾客建立了Olay双十一维权群，两天之内，群成员不断添加，已达700多人。本刊记者在查找“玉兰油双十一虚伪活动”，发现在多个投诉途径都有相关的投诉，乃至此论题登上微博热搜榜。
有重复ID，疑似假名单
规矩前后不同、客服回应纷歧、名单疑似造假，这三方面是顾客投诉的主要内容。
在屡次投诉后，Olay发布了一份活动名单，客服表明，享用买一送一优惠的，以名单为主。
可是，“咱们发现这份名单里有重复的ID，关于这份名单持有质疑”，上海的卓巧娣反映，发布的中奖名单也没有附加下单时刻，没有任何依据，只需被缩略了的用户ID。并且此次双十一活动规矩每一个天猫帐号只能下单一次，即名单里的ID不可能会重复。
(赤色框为重复ID帐号)
多名顾客向《顾客报导》记者供给了olay发布的中奖名单截图，该名单中的确有部分ID帐号是重复的。在阅读名单时，发现呈现“***”的ID帐号，“这样的含糊处理，谁能知道这个是自己的帐号呢？是不是所有人都能以为这个ID是自己的帐号？”不少顾客都质疑名单的实在性。
在Olay的页面，显现其运营方是北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）。针对此次投诉，记者联络商家，至今没有任何回应。记者一同联络了Olay担任产品售后的客服，其表明一商宇洁的确是宝洁授权的一家经销商，但关于该店在天猫上的活动并不知悉。“详细处理方案，期望联络天猫和一商宇洁。”
随后，本刊记者向北京东朝工商所反映了相关状况，工商所工作人员表明，这两天接到不少关于此事的投诉，正在收拾相关材料，联络商家。
在11月Olay发布了一份新的补发名单，在维权群里有多名顾客反映，之前没在名单里的，新名单对应上了。
“Olay这样的行为涉嫌虚伪活动，活动规矩假如详细详细，商家就应实现。顾客只需持有能证明我是前2500名下单成功的顾客即可建议。”对此，福建求泰律师事务所律师李金锻表明。
依据《顾客权益保护法》的规矩，经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。
“假如对方在名单中造假归于虚伪宣扬，能够去工商部门投诉告发，也能够找顾客协会维权。给顾客带来丢失的，能够建议赔偿丢失。”李金锻对本刊记者表明。
那些层出不穷的虚伪套路
除了上述Olay天猫旗舰店这种“容易粗犷”的虚伪活动之外，《顾客报导》也接到了不少其他“虚伪套路”的投诉，一同来看看吧！
事例一：“天猫莎伦诗旗舰店”被疑虚伪出价格格诈骗
任先生双十一在莎伦诗旗舰店购物，总金额为31订单号：27557。双十一在莎伦诗旗舰店购买餐桌及配套凳子，该链接没有清晰标识各个类型产品价格，在咨询该官网客服后，客服人员介绍该套餐价格包括配套餐桌及五根凳子，可是在我付款后该客服奉告我购买的仅仅餐桌，没有配套的凳子。
价格仍是之前的价格，关于这种变相的诈骗，却只需一句简略的对不住，我搞错了，没看清楚之类的话，顾客又怎么能安定承受呢？
事例二：“天猫”虚伪宣扬用户称其诈骗顾客
卫先生于双11时期在天猫荣耀旗舰店领取了优惠券，但是付款时却不能运用，订单号为：2580742919702375。我在天猫商铺领到了满两千减150的优惠券，契合产品运用规模(而规模没有标明)和时刻，但是再付款时不能运用，然后付款后不能补上，并且退款从头订货要比及12号才干收效，那时期优惠券已过期，不能运用。
不知道你有没有遇到过相似的景象？双11之前收到了各式各样的优惠券，并且上面并没有显着注明运用规模和金额。但是到双11那天，各种优惠券忽然就有了各种约束，无论怎样都不能用不出去，感觉爱情被诈骗了啊！
事例三：最低价促销圈套
11月初，安徽的胡小姐在天猫的一个出售荣耀手机的店肆里看到一款手机正在进行双十一前的预售活动，这款手机平常价格为2499元。店家声称，假如参与预售活动，只需交99元的定金，就能抵扣200元，也就意味着这部手机只须要付2398元就可买到手。
商家在宣扬画中特意标出了这款手机在双十一前后的价格走势，图中显现，平常正常价格2499元，预售活动时期价格2398元，而双十一价格又康复为2499元。
但是双十一这天，店肆所出售的荣耀8手机居然降价了，价格只需2299元。并且在双十一这天，这家店肆宣布很多优惠券，只需消费满2000元就能够得到200元的优惠券，也就是说，在双十一这天，买这部手机，实践只须要付2099元，这比最初的预价格低了近300元。
胡小姐注意到，本年双十一时期，天猫对相关店肆的预售活动有着严厉的要求，屡次清晰规矩：“双十一当天的产品原价，不得低于预价格”，双十一“正式活动价不得低于官方预售活动价”。但这家店肆的预价格格2398元，双十一当天的实践价格只需2099元，这让胡小姐觉得受到了诈骗，所以要求店肆依照最初“买贵必赔”的许诺补偿差价。
到记者在一家微博投诉途径上看到已有44多人就相同的问题对这家店肆进行了投诉。
维权四步走
电商途径套路多，咱们又该怎么维权？你们正义的小伙伴消道长这就告知你们办法：
第一步，寻求电商途径内洽谈。顾客遇商家不诚信行为或发货推迟等问题，首要与商家客服人员交流；在交流未果状况下，要求电商途径进行交流，经过途径规矩责令商家保证顾客权益。
第二步，第三方组织投诉。若途径洽谈未果，顾客可经过第三方组织进行投诉，全国各地顾客协会、消保委。
第三步，监管部门告发。触及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门告发；触及价格诈骗，向发改委告发。
第四步，在线法令求助。关于性质恶劣而监管部门均无法处理的问题，经过法令诉讼途径保护正当权益。
好了，黑色星期五和双十二行将来袭，你们懂的！这些办法记住好好保藏哦！
（注：文中受访顾客为化名）
消道长
微博：@顾客报导
ccr@