重庆市“第三届家庭服务节”举行
继今年初成功举办“千名家庭服务员春节值守行动”之后，5月15日至7月15日期间，市商委在家庭服务业领域又推出一项重大活动——重庆市“第三届家庭服务节”。
进商圈入社区
企业与市民“面对面”
随着经济发展、城镇化推进以及市民收入水平的提升，让月嫂、护工、营养师等家庭服务走进老百姓生活。老龄社会的到来以及80后、90后成为家庭主力，则催生了更多的家庭服务需求。
然而，一直以来，少数家庭服务人员缺乏诚信、专业素质低、服务价格虚高等问题常见诸报端，让不少市民在选择这些服务时颇有顾虑。
“长期以来，人们听到、看到的大都是行业的负面信息，并形成了一种刻板印象，造成了一些误解。事实上，不少家庭服务企业都在不断地通过规范服务人员行为、提高服务质量等，为市民提供更好的服务。”重庆啄木鸟电器维修公司负责人介绍，对企业来说，一直都缺乏有效的途径去消除市民的误解。
重庆新洁净清洗技术服务有限公司负责人则认为，市民对家政服务还有所误解，不少人认为家庭服务还仅是洗衣、做饭、看看孩子、清扫卫生等，事实上高端家庭服务员的工作并不仅如此，他们往往需要做很多家庭的延续性工作，比如筹备家庭聚会、采购家庭生活必需品、处理家庭对外事务等，是一个非常专业的职业。
“我们正是希望通过家庭服务节活动，消除这些误解。通过让企业直接与市民‘面对面’，企业的业务和优势可以直接向市民展示，市民不理解的地方也可以直接向企业咨询。”市中小商贸流通企业服务中心负责人介绍，活动期间，企业除了将展示其服务类别、服务品种、服务价格和服务人员素质，让市民了解生活服务企业外，还将展示母婴护理、保洁开荒、花草培植、居家养老、管道疏通、家电维修、家电清洗、夏季食品DIY等服务技能，让市民了解家庭服务也是一门技术活。
而针对家庭服务从业人员素质急需提升等问题，活动期间还将举行从业人员的免费义务培训。由参与的生活服务企业负责人集中开展免费的义务培训，对已经从业的家庭服务人员进行技能再提升服务，主要包括清洁类、母婴护理类、电器清洗类、花卉培植类等。
在不少家庭服务企业负责人看来，参加此次活动除了能带来直接的订单、收益外，更重要的是能够提升形象和品牌知名度，有利于行业、企业未来更好地发展。
做公益推优惠
家庭服务更贴近民心
逛中介、找熟人、打电话、上网站……最近，80后市民王韦家里添了一名新成员。为照顾好婴儿，每天一有时间他就通过各种途径找月嫂。
“我希望这位月嫂不仅会一般的做饭、洗衣等家务，还要懂得婴儿护理。”王韦说，之前他跑了几家家政公司，但都没找到合适的人选。
在听说此次家庭服务节活动将走进自己所在的小区后，王韦和家人都期待不已，“平时要上班，根本没有时间一家一家跑。现在这些企业集中起来进小区，让我们了解、挑选起来更方便，肯定能找到满意的月嫂。”
据了解，除企业进小区外，活动期间，还将举行一系列家庭服务公益活动，包括组织社区卫生服务中心或相关药店集中在社区活动服务点为社区居民免费开展健康咨询、免费测血压等。
同时，不少企业还将在现场推出优惠活动，如重庆市啄木鸟电器有限公司在现场将安排人员为市民免费维修小家电等，同时还将发放空调清洗、家电维修等优惠券。届时，现场还将推出一系列抽奖活动，奖品包括洗衣液、洗衣粉、肥皂、洗厕剂等。
此外，活动现场还将举行“双选会”，一方面开展企业招工对接活动，另一方面向有需求的家庭推介服务人员，从而拓宽企业招工渠道，解决企业招工难问题。
“我们希望通过举行免费义务培训、招工对接、互动抽奖等环节，拉近企业与市民的距离，把关爱和服务送到家、做到家，体现家庭服务这个行业本身所具有的公益性质。”市中小商贸流通企业服务中心负责人说。
家庭服务企业“触网”
互联网带来便捷服务
“这两天在重庆市中小商贸流通企业公共服务平台微信服务号和订阅号上收到了不少活动信息、服务内容和服务方式等，让我们能更有针对性地做一些活动准备。”活动参与企业之一——重庆品创家政服务有限公司负责人说。
“随着‘互联网+’时代的来临，家庭服务行业与互联网的联系愈发密切，急需转型升级。我们也希望利用互联网为企业提供多渠道营销方式，为市民提供更便捷的家庭服务。”市服务中小商贸流通企业服务中心负责人介绍，中心已将参加此次家庭服务节的企业名录、行业技能人员名单、技能类别等录入信息系统，建立数据体系。服务节期间或以后，凡市民通过PC端、手机APP、96980易家政平台、”呼叫热线，将会优先开展网上订单和派单。
“从目前来看，家庭服务行业整体信息化水平还偏低。一方面是市民线上订购服务的消费习惯尚未形成，另一方面则是服务人员运用信息化的意识不强、熟练化程度不高，不能完全适应线上订单方式。”市商委生活服务业处负责人介绍，此次家庭服务节活动期间，将进一步推广和引导家庭服务行业的信息化运用。
文/唐勖
家庭服务应向专业化、标准化、便捷化发展
——访重庆市商业委员会副主任刘天高
：此次家庭服务节活动主要包括哪些内容？
刘天高：此次活动包括三方面内容：
一是展示。展示家庭服务企业的形象，让市民了解生活服务企业、走进生活服务企业；展示家庭服务技能，让市民近距离地感知这些技能也是一门技术活。
二是宣传。希望通过活动，传递家庭服务行业的正能量，提升行业的社会认可度，改变部分市民对这个行业的片面认识。
三是公益。活动中设计了免费义务培训、招工对接、互动抽奖等环节，通过走进社区拉近与市民朋友的距离，把关爱送到家、把服务做到家，体现行业本身具有的公益性质。
：“互联网+”时代下，家庭服务行业该如何发展？
刘天高：过去几年，互联网深刻地改变着每个行业。家庭服务行业看似离互联网很遥远，但实际上作用很大。
比如在过去，市民找家庭服务只能通过上门、电话、名片进行寻找。互联网则为家庭服务企业拓宽了信息对接的渠道，有利于挖掘潜在客户。同时，随着移动互联端的发展，市民可以通过微信、微博和网站来呼叫服务，同时还可以在网上点评服务、付款，在方便客户的同时，也可以减少企业开设实体店的成本。
更重要的是，通过互联网，可以积累大量的客户数据。通过大数据分析后，企业可以针对性地提供更加精准的服务，并挖掘新的服务需求。
可以说，互联网让家庭服务实现了毫无界限的深度参与和毫无障碍的各种要素高效重组。但企业也必须认识到，互联网时代的“上门服务”核心不在“上门”，仍在“服务”。未来，市商委将进一步引导全市家庭服务向更加专业化、标准化和便捷化方向发展。
重庆近30万人从事家庭服务业
截至目前，重庆共有家庭服务业从业人员近30万人，以中年人为主，集中在40-50岁，其中中高级家庭服务业人员占比仅为18%。
据不完全统计，重庆常年有20万—30万个家庭需要家庭服务，其中中高级家庭服务缺口较大。如我市经过正规培训的养老护理员约12000人，缺口在30%—40%，即需求10个养老护理员，仅能找到六七个经过正规培训的人员。
今年，我市将培训家庭服务从业人员2万名，并逐步提高中高级培训比例；今年起至2017年，全市计划培训家庭服务从业人员10万名，其中中高级人员占20%以上，技能鉴定通过率在90%以上。