改善就医感受 提升患者体验——以高水平医疗服务助推我院高质量发展

今年以来，江西省妇幼保健院围绕“改善就医感受提升患者体验”目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，开展一站式、家庭化等创新服务，不断提升全院医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平，以高水平医疗服务助推医院高质量发展。

线上问诊搭建医患高效沟通桥梁

“医生您好，请问我的情况建议怎么治疗呢？”在江西省妇幼保健院互联网医院平台，远在新疆库尔勒的付女士将自己的病历资料发送给日间手术中心主任医师曹华斌，向他咨询诊疗建议。

仔细查看付女士的病历资料后，曹华斌为其提供了明确的治疗建议。最终，付女士选择从近四千公里之外的库尔勒飞来南昌，在我院接受子宫内膜消融术，当日即完成手术，次日顺利出院。“互联网医院的使用打破了地域限制，让更多患者能够通过网络找到我们，这样我们就可以借助互联网，把术前沟通及术后随访转到线上进行，提高了就诊效率。”曹华斌说道。

作为全省首批上线的互联网医院之一，江西省妇幼保健院互联网医院2022年3月25号正式上线，截至目前，已开展14个临床专科30余个特色服务专科的线上诊疗服务。2023年12月初，针对冬季呼吸道疾病多发的情况，互联网医院专门开设了咳嗽中医门诊，为孕产妇、儿童等重点人群提供更加专业、安全的用药及治疗指导。

“如果经医生判断不需要来医院就诊，症状较轻的患者就可以按照医生的指导，去药店购买相应药品，减小在医院聚集感染的风险。”江西省妇幼保健院互联网医院管理办公室主任金忠林说，互联网医院咳嗽中医门诊自开设以来，已累计服务超过100位呼吸道感染患者。

多元服务为儿童身体健康保驾护航

在九龙湖院区门诊大楼一楼，占地面积约2000平方米的儿保国际部干净整洁、富有童趣，这里既有提供专业诊疗的儿保特色诊室、儿童神经发育评估及治疗室，又有供儿童和家长学习体验的亲子游乐场、亲子厨房、养育照护指导教室、父母课堂，还有用于儿童早期发展和康复训练的多媒体情景互动区、感统训练室等功能区域，为广大儿童提供更多样、更专业的儿童医疗保健服务。

“你好，我之前在手机上预约挂号了，来给孩子接种流感疫苗”在最新开诊的疫苗接种预约门诊，不少家长正带着孩子过来接种疫苗。温馨舒适的接种环境、全程数字化的预防接种流程，让家长倪女士十分满意，“我之前就是在九龙湖院区待产生产的，感受到了医护人员体贴、细心的服务，这里就医环境好、又专业，所以现在孩子做体检、打疫苗也都选择来这里。”

作为国家级儿童早期发展示范基地、江西省儿童早期发展示范基地，第一批中国妇幼保健协会婴幼儿养育照护指导中心规范化建设单位，第一批孤独症防治规范化建设培育单位，自2023年6月正式运行以来，儿保国际部立足于儿童早期发展和养育照护指导，开展儿童常规体检、生长发育门诊、营养喂养门诊、儿童心理卫生与康复门诊，以及儿童孤独症等发育行为和心理疾病诊治等多样化项目，逐渐形成集儿童常规保健、心理行为发育诊治、免疫接种、儿童早期发展及婴幼儿养育照护等为一体的儿童健康管理新高地。

重庆医科大学附属儿童医院江西医院儿童保健科护士长、副主任护师邹卫介绍，今年以来，针对0至3岁儿童，医院实行体检免费赠送养育照护指导课程的优惠措施，进一步促进儿童的早期发展，“今后我们也将继续做好优质服务、提高业务水平，为广大儿童的身体健康保驾护航。”

据悉，儿保国际部所在的重庆医科大学附属儿童医院江西医院（江西省儿童医学中心）是江西省妇幼保健院与全国儿科排名前三的重庆医科大学附属儿童医院合作共建的国家儿童区域医疗中心建设项目。目前，重医儿院江西医院治疗方向涵盖27个专业，拥有重庆本部各专业学科50位专家入驻，建立了内、外科疑难危重病MDT诊治机制，可满足多种疾病患儿的就医需求。

一站直达提供孕产全周期生育支持

“产检项目都在这边，抽血、B超都在一层楼，所有的检查项目一两个小时之内就能做完，流程还是很快的。”在九龙湖院区产科门诊，前来产检的丁女士很快完成了所有的检查项目，“一站式”的产检模式省去了她在各个楼层奔波的时间，十分方便。

今年以来，医院全力打造“一站式”孕产服务中心，实施孕产期服务集中化管理，将孕期所涉及的所有产检项目都整合到产检中心区域内，提高产检效率，缩短产检时间。“目前，产检、胎心监护、B超、母乳喂养中心，包括产后康复都在同一个区域，我们接下来打算根据实际情况再调整一下B超门诊时间，对孕妇进行分流，进一步提升产检的效率。”江西省妇幼保健院产科主任曾晓明说。

2023年，我院“一站式”孕产服务中心《一站直达，助您好孕——孕产全周期生育支持模式构建》参加健康界全国擂台赛荣获“主题2：提升患者门诊体验”热力值十强案例。同时，依托“互联网+医疗”，我院还针对有需求的孕产妇开展24小时远程胎心监护服务，开展产检重点跟踪随访，提高广大孕产妇的就医体验。

江西省妇幼保健院产检中心副主任罗文娟表示，“针对逾期未产检的孕产妇，我们全部都会做回访，一个都不会漏下，包括产后42天没来检查的，我们也会一一打电话通知，告诉她们产科产后门诊在哪个地方、怎么挂号就诊。”

家庭理念打造“一体化”产房病区模式

走进位于九龙湖院区康成楼的LDRP一体化家庭产房，房间宽敞明亮、设施齐全完备，打破了传统分娩入院的待产方式，在专业产科、麻醉、新生儿、助产士团队的保驾护航下，准妈妈们在独立的“家庭个性化分娩”房间中，经历待产、分娩、恢复和产后出院的全过程。

在这里成功分娩的二胎妈妈吴女士表示，这种有家属全程陪伴的模式让她倍感安心，“生的时候我老公全程都陪在身边，这让我觉得很踏实，而且有专业医护人员一直在轻抚、安慰我，让我觉得很放松，没有那么焦虑了。”

“家庭式”的产房病区模式，集待产、分娩、产后康复、产后休养为一体，真正实现了“以家庭为中心，以人为本”的服务理念，为孕产妇提供温馨美好的分娩旅程。江西省妇幼保健院总助产士洪瑛介绍，自今年5月开科至今，LDRP一体化家庭产房已有350名产妇入住，“产妇直接就在待产的病房里分娩，不需要转移到另一个陌生的产房环境，而是由我们医护人员为她提供一种‘上门’服务，消解她的紧张焦虑感。”

据悉，作为一家产科门诊量超20万人次的国家级爱婴医院，近年来，我院坚持以患者为中心，深入推进去医疗化服务。2023年8月，我院组织制定《江西省妇幼保健院改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，提出了全面提升医疗服务舒适化水平、智慧化水平、整合化水平的总体目标，奋力打造妇幼专科服务能力高地和公立医院改革与高质量发展高地。

如今，在这家有着悠久历史的省级妇幼保健专科医院，“一体化”备孕早孕中心、“一站式”产检中心、“一体化”产房病区模式、“一条龙”产康医美让孕产服务更加安心、放心、舒心、可心，“多元化”儿童保健国际部、“陪伴式”日夜间光疗模式、“全流程”医保服务管理、“优生优育”免费出生缺陷防控丰富了母婴配套服务内涵，在线预约诊疗服务省去了看病就医的等待时间，24小时“综合服务中心”让医疗服务更有温度，5G母婴安全快车开创了危重新生儿“云上妇幼”救治服务新模式，即将上线的“生娃育娃一件事”app更是构建了涵盖孕前、孕中、产时、产后、新生儿、儿童医疗保健服务等妇幼健康全链条的整合型服务新模式。“一体化、家庭化、一站式、全流程”的创新式医疗服务，正在不断改善就医感受，为患者提供安心、舒心、放心的就医体验。（文：饶瑶）