一般维修的服务内容与承诺

l报修项目10分钟内到现场

l一般维修项目48小时内修复

l对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延

l维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；

【维修服务收费】

l以服务公司维修服务项目价目表为准，或根据市场价格与业户协议确定。

l在有偿维修服务完工后，由维修人员开具发票，在发票上注明材料费用及人工费用，并请业户在《维修（服务）任务单》上签字确认、付费。

l因维修质量问题造成的重复修理，不得另行收费；因维修操作不当造成业户损失的，应按实赔偿。

【维修服务回访】

l水、电急修项目24小时内回访；

l涉及邻里间的维修项目24小时内回访；

l有较大危险性的维修项目（如：室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访。

l房屋渗漏水维修项目，应在维修完工第一个雨天后回访。

l一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。

l由信息平台值班人员进行电话回访。

l在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关维修人员登门道歉。