月嫂不会说话怎么办？工作鼬教您三个技巧，快速提升沟通能力

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昨天有阿姨私下问我，我嘴笨，不会说话，经常在面试的时候落选，反而周围的阿姨，嘴巴甜说话好听，技能没有我好，也比我更快上单了，我想问一下有什么方式能够解决这个问题？

确实现实生活中，嘴巴比较甜会说话的护理师，家政老师会优先派单，客户也会优先录用，但是我们不能因此而去贬低其他人的生活方式，只能说在我们清楚自身不足的时候，我们有意地去补足自己的短处，这个是非常好的事情。

就沟通的问题，工作鼬总结了三个技巧，希望可以给不会说话的护理师一定的帮助。

第一个技巧：学会用复述客户的问题，当然我们并不是说一字不漏地背诵下来，而是通过的理解表述出来。

举例：（场景：面试中）

客户：阿姨您好，我们家是一家四口人，您主要的工作是带小宝，然后我希望您在空余的时候也可以兼顾下大宝宝，我不知道是否可以？

用第一个技巧去复述客户的问题

护理师回答：好的，宝妈，我清楚了您现在是一家四口人，我主要的工作是带小宝宝，在小宝宝能兼顾的情况下，我可以去料理行大宝的生活起居和饮食，这个没有问题，您看我理解的正确吗？

总结：客户听到你的复述之后了它可以清晰的了解您对她需求的了解程度，即便护理师的复述与客户的想法有些偏差也没关系，客户可以在您的付出的话中，找到你没有注意到的点，及时做一个补充。一段简单的对话，双方就可以迅速形成一个有效的交流。

第二个技巧：在工作中，少用转折句（如：也许、但是、可能等），学会用陈述句回复

举例：（场景：客户交代新的工作任务后，护理师觉得无法胜任）

客户：阿姨，我需要您把这个事情做一下！

当护理师觉得自己无法胜任新任务的时候，我们大多数人会回复：“好的，我清楚了我尽力去完成，但是这个事情我可能做不了，或者做无法完成”。

雇主听到你的回答，自然是非常不开心的，第一印象是认为，你不想做这个事情！心底难免会有隔阂！

用第二个技巧去回答客户的问题

护理师回答：好的，我尽力去做，根据我的经验来看，有几个点会有困难，我这样去解决，您看可以吗？

总结：虽然两种表达方式，传达的都是可能无法胜任工作，但是第二种回复让客户可以了解你的困难，便于他在能力范围内给到你帮助，也避免了可能产生的隔阂。

第三个技巧：学会用选择题的方式问问题。

举例：

护理师问客户：宝妈您好，今晚您想吃些什么？如何客户回复：“随便”！我们如何处理？

其实这就好像日常和朋友出去吃饭，点餐时问他想吃什么，朋友回复随便，其实随便最难处理，点的对口还行，不对口朋友心里也不舒服。

用第三个技巧问客户问题

宝妈您好，今晚您想吃糖醋鱼还是糖醋排骨呢？

客户听到后可以在你的问题中选择想吃的菜系，如果没有也没关系，客户也会迅速补充一道想吃的菜系。这样我们就以最快的方式拿到了需要的信息，着手下一步工作。这就是细节服务的体现，早在客户之前已经准备好了两个预选方案，我们常说的细节决定成败，并无道理。

活学活用三个小技巧，相信家政行业的姐妹们都可以快速提高沟通水平，顺利上高单，加油！