舒菊兰：责任+爱心
■特约撰稿周争鸣
说到“家政”，有人会自然联想到保姆、保洁等工作。对此，抚州市菊兰家政服务有限公司董事长舒菊兰女士认为，“家政”业务涉及很广，很多人陷入一种狭窄认知，物业、保安护卫、护理、保洁、人力资源培训、工程服务等，都在家政业务范畴，实质就是以人力资源为基础的服务性工作，是个大家政概念。
据了解，舒菊兰在家政这个行业摸爬滚打多年，业绩颇丰。早在2015年3月，由她创办的“菊兰家政”亮相鹰潭市，得到了当地政府的高度重视和大力支持。2018年初，为进一步拓展市场，“菊兰家政”的脚步，又跨入了她的故乡抚州市。“菊兰家政”注册资金1000万元，公司现有办公用房400余平方米，从事家政员工800余人，固定资产500余万元。创办至今，“为政府分忧，为市民排难”，一直是“菊兰家政”的企业宗旨，而“安置一个人，温暖两个家”又是舒菊兰一种朴素的情怀。2015年4月，她荣幸地参加了全国女企业家代表大会。
作为省内家政企业品牌，“菊兰家政”的影响力，令人惊叹。然而，不像她豪爽的性格，也不像她超常的酒量，舒菊兰的为人处事，总那么低调。脚踏实地、勤勤恳恳做事，诚信为本、老实老实做人，永远是她奉行的风格。
这位1973年国庆日出生的女性，有些什么样的故事？有着怎样的人生体验？于是，有了笔者今天的笔触。
梦失南粤嗟遗憾
舒菊兰的父母是抚州当地普普通通的庄稼人。赣抚平原肥沃的土地，双亲的勤劳和质朴，深刻地影响着舒菊兰的成长。1993年，她高中毕业，为追随梦想，她告别父母，跟着老乡到东莞市，进入一家大型工厂做起了一线工人。
繁华的城市，别样的生活，让她有了一种全新的感觉。改革开放前沿地，生活节奏总那样飞快，空气似乎也倍感新鲜。20岁的芳龄，花一样的季节，她朝气蓬勃，生产车间里她精力充沛，干劲十足，对承担的每一项任务，都按时按量保质完成外，甚至常有超额。因为做事勤快，为人本分，加之乖巧伶俐，工作不到一年，她被晋升为厂长助理。福利、待遇，随着地位的升迁有了不小的改变，孝敬双亲的汇款，数额和次数也越来越多了起来。蓝领变成了白领，她的梦想，开始长出了翅膀。像一个万花筒，对未来的憧憬神奇又美丽……
时光如流，一晃三年。1996年的春节，父母不让在家度假的舒菊兰返厂，执意要她放弃南方发展的想法，在抚州市某具有国家人员编制的单位工作。这让她十分为难，一边是人事稳定但可能少有更大的发展空间，一边是充满诱惑却有无法预期的未来，困惑和彷徨，煎熬了她好几个夜晚。最终，拗不过态度坚决的双亲，她只得丢弃来之不易的果实。梦断南国，她失落又伤感。
往事如烟，逝去的岁月，还有那份一切皆有可能的美好愿望，直到今天，她依然耿怀难忘。
家政天地著春秋
结婚生子，治家理财，舒菊兰淡然过着平静的生活。随着日后一双儿女的出生，她跟着在鹰潭工作的丈夫，把家安在了鹰潭。疲于抚州和鹰潭两地往返，她辞去了抚州的工作，在鹰潭做起了建材生意。凭借着吃苦耐劳的本质，加上自己聪慧的头脑，她掘得首金，生意顺风顺水。经营建材，让她与物业市场结缘。她又迅速转型做起了物业服务业务，一干就是数年。凭优质的服务和人性化的管理，她的物业公司很快在鹰潭市区创下口碑。
为人实在的她，用良好的物业服务广结了人脉。她的实干精神，也得到当地一些有关职能部门领导的肯定和赞许。在鹰潭市就业局和鹰潭市妇联领导的不断鼓励下，她把物业公司向既顺应形势又惠及民生的家政方面进行了延伸，在政府的支持下，于2015年7月3日组建了鹰潭市菊兰家政有限公司。
家政工作，是粗活，也是细活。从家政业务的经营拓展到人员管理，从设定服务项目到客户需求，各个环节，对这一阶段的舒菊兰来说，一切都是全新的。没有经验，她就对外学习取经；人手不够，她就跑到抚州家乡调人；遇到客户误解，她就千方百计地去解决问题，以真诚去化解矛盾。
队伍建设和管理上，她采取“三不六统一”的方式，即不培训，不上岗；不体检，不进家；不签合同，不派工；统一岗位培训、统一医院体检、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标准、统一定期回访。为了吸纳更多的城市下岗、农村闲散女性从事家政服务，她采取“三免一高”的培训方式培训求职者，即免收报名费，免费为求职者提供培训、食宿，免费发放教材，高薪诚聘知名专家、教授讲课，培训内容贴近市民生活，涉及月嫂、育婴师、催乳、家政保洁、陪护护理、营养搭配师、厨师、各类家电清洗等等。用工形式采取全日工、半日工、钟点工，灵活女性就业时间。服务等级上，分普通级、一星级、二星级和三星级。服务流程，从接单开始，到最后测评，从实际出发，制定了一系列科学、规范、实用的操作步骤，体现出“责任＋爱心”的服务理念。
整天忙忙碌碌，舒菊兰无暇顾及家庭，丈夫便成了她最得力的“贤内助”。通过不断努力，“菊兰家政”很快就声名鹊起，业务做得有声有色。由于起步标准高，影响良好，省市有关部门的领导组团专程到鹰潭菊兰家政观摩。
为了进一步开拓市场，2018年年底，“菊兰家政”又走进了抚州市。在抚州市市中心，她一口气投了60多万元，于2019年6月28日正式开业，开设了物业、保安、人力资源培训等为内容的综合项目，服务实施“一条龙”。此时的舒菊兰早已胸有成竹，她说运营方法只需对鹰潭“菊兰家政”进行复制。但是，“为政府排忧，为市民解难”，依然是她创办企业所秉持的宗旨，“安置一个人，温暖两个家”，始终是她的行为理念和处世情怀。
快哉此风唱高楼
舒菊兰不敢懈怠的，是政府对“菊兰家政”寄予的厚望以及“菊兰家政”对社会的担当，她必须以“用心、恒心、专心、真心”，去跋涉脚下的道路。截至目前，据不完全统计，“菊兰家政”自成立以来，为地方进行人力资源培训累计约3000多人次，解决就业岗位约接近2000个，其中，仅2020年以来，在抚州当地进行人力培训接近1000人次，业态发展，堪为势头强劲。
为了高起点、标准化打造抚州市家政品牌，舒菊兰带领公司管理人员先后多次到济南“阳光大姐”、郑州“雪绒花”进行实地培训，学习先进的经营理念和成熟的管理办法。按照舒菊兰现行的思路和目标，她要立足抚州，面向赣东北，逐步实现培训职业化、服务专业化、信息网络化、市场连锁化、管理科学化、形式多样化，打造抚州规模最大、服务最专业、领跑赣东北的家政服务企业，力争每年安排女性就业1000余人，为抚州市及周边县市女性提供就业、成长、发展的机遇和平台，为当地经济的发展与和谐社会环境的创造，尽一份责任。
就在不久前，她与东乡县、广昌县、南城县等地有了新的市场拓展，以加盟的方式进行了签约，开始联袂合作。现在舒菊兰比以前更忙，马不停蹄，脚下生风。一次，因眩晕在医院打点滴，公司打来电话有急事需她处理，她拔掉针头就走，医生劝都劝不住。2019年8月，年迈的母亲因久病不治，临终之际她还在外地出差，令她无比伤心和愧疚，至今仍无法释怀。
家政天地，依赖服务细心，凭藉责任使命。舒菊兰就像角力场上的斗士，拼的是勇气、胆识和信心。在她的家政情怀里，澎湃着塞万提斯笔下的激情，但不曾有堂吉诃德的盲目与冲动，她很清醒，深知脚下的路，不是康庄的涅瓦大道，前面的征途，还很长、很远……