“天天鉴宝”被指不退商家保证金 售后开始推拖后来信息不回

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100）接到商家投诉河南天眸网络科技有限公司旗下“天天鉴宝”称其不退商家保证金，售后开始推拖后来信息不回。（相关专题：）

5月20日，广东省黄女士向“电诉宝”反映称自己在2020年6月2日入驻天天鉴宝属于北京易定科技有限公司（开发商：河南天眸网络科技有限公司），到2021年11月退出该公司天天鉴宝平台，公司说60工作日内退回保证金，但到现在一直不退保证，刚开始沟通就推拖到后来连回黄女士信息都没有。黄女士表示，他们入驻平台有两个小店，一个叫皇瑞轩珠宝，ID号2859110和兴旺意珠宝ID号3933758，两个小店的保证金总共是2万元。

接到该商家投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，天天鉴宝是河南天眸网络科技有限公司旗下的平台，是一款专业鉴定师免费直播鉴定应用，该公司成立于2018年11月15日，法定代表人为王海滨。自称是一家专注于文玩珠宝领域的垂直电商企业，该公司称是中国文玩珠宝直播鉴定行业的开创者，天天鉴宝是公司打造的一款专业鉴定师免费直播鉴定APP，为用户提供文玩珠宝在线鉴定和源头直购服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天天鉴宝排名第二十位，最新评级为“不建议下单”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、洋码头、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、交易猫、玩物得志、当当、微薄利、拍机堂、考拉海购、叮咚买菜、途虎养车、找靓机、红布林、别样、识季、一件、微盟、国美、网易严选、艺狐在线、孔夫子旧书网、德国BA保镖商城、海狐海淘、本来生活等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“天天鉴宝”商家还存在商品质量、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“天天鉴宝”被指鉴定完后货物不知去向联系不上客服

2022年5月11日，天津市吴先生向“电诉宝”反映称自己是天天鉴宝的商家，从去年开始经营至今，今年因疫情原因销售量下降，所以想退出天天鉴宝平台，吴先生向他们负责的经理申请退押金，但是天天鉴宝一拖再拖，平台的微信群也是没人理睬，至今已经半年了。

吴先生表示这个平台开始还是做的很不错的，平台可以帮助客户把关，作为商家也是很满意的，但不知道为什么，前两天还有卖的货已经寄给天天鉴宝平台，但是鉴定完迟迟不发货。目前钱和货都不知去向。而且吴先生几次联系客服，都联系不上，吴先生在平台还有400多元的卖货款，一直不能提取。

【案例二】“天天鉴宝”被指无故拖延保证金至今无消息

2022年5月1日，江苏省陈先生向“电诉宝”反映称自己于2020年下半年左右开了三个店铺在天天鉴宝app,他在2021年下半年退店保证金将近30000元，说好2月份过完年帮其加急处理，至今没有消息。

陈先生表示作为商家因为平台这样无故拖延真的很无语，本来今年疫情陈先生就亏钱了入不敷出，本身还有车贷房贷一堆实物，本来平台答应2月多打款退保证金，资金退出来以后自己可以用来缓解疫情和调动还房贷之类的，现在陈先生整天过的忧心忡忡，马上房贷又要还款了，身上缺没钱还不起贷款。

【案例三】“天天鉴宝”被指扣押商家保证金没有相关对接人员处理

【案例四】“天天鉴宝”被指退店退款难工作人员不予理睬

2022年4月4日，安徽省的贲先生向“电诉宝”反映称，自己从去年3月根据平台收费并缴纳保证金入驻平台售卖商品，后因疫情跟家庭影响不想从事与这个行业，想退出店铺，可是自从2021年10月份起，部分货款一直不结算，并且店铺退店保证金提取不出来，联系平台一直得不到解决，不是不理睬就是推延至今，大半年过去了，一直得不到任何解决，甚至联系不到平台相关工作人员，拖欠本人货款3500元加店铺保证金5000元共计8500元。

【案例五】“天天鉴宝”被指承诺货款到货七天结账至今未到账

2022年3月11日，云南省的赵先生向“电诉宝”反映称，在2021年11月25日，注册天天鉴宝商家充值店铺保证金1000元，直播卖场保证金10000元经营至今，商家承诺货款到货七天后结账。结果从2021年12月20日至今的货款22311元至今未能提现，关店后保证金也一直未到账，联系商家客服一直未得到回复。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。