2022物业论坛丨雅生活华西区域李小龙：锁定增值服务，以长期主义深耕生活服

8月25日下午，由封面新闻、封面科技、举办的2022年中国西部(成都)创新物业高峰论坛在成都举办，第五届物业论坛以“打破边界·智启未来”为主题，邀各领域翘楚聚焦物企发展，畅叙行业的创新之道。

历经四十余载的发展壮大，物业行业生态正在经历巨变。从物业服务商到城市服务商，不少头部物企已经显露出“去物业”转“城市服务”的动向。论坛现场，雅生活集团华西区域总裁李小龙以“破界向新智启未来”为题，从人口、政策、同业等角度深度剖析了物业增值服务的未来发展方向，并围绕行业未来的机遇与挑战提出了应变之道。

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三项趋势：

长期看人口，中期看政策，短期看同行

物业行业未来会是什么样？在李小龙看来，长期趋势看人口，中期方向看政策，短期发展看同行，三大方面趋势决定了物业行业未来增值服务如何走。

他指出，人口上老龄化、少子化、家庭小型化催生居家养老、幼儿托管、到家服务等新兴需求，政策上无论是十四五纲领亦或15分钟生活便利圈等城市规划，都对物企平台化、专业化提出了更高要求。

“短期上供需存在一定错配，是问题，也是未来机会”李小龙，“所以整体而言，我们政策上有支持，行业有能力，市场也有需求，从资产端逐步转换为生活端叠加的服务必是战略聚焦的长期方向，这也是物业增值服务思考的未来方向。”

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三点思考：

市场化、专业化、破界

在此背景下，物企又该如何破局？围绕物业增值服务，李小龙提出了三点思考：市场化、专业化、破界。

市场化，即规模与利润上的思考。在李小龙看来，物业业务可主要划分为空间运营、地产协同服务、资产服务、机构服务和生活服务，五大类别市场化程度依次递增，但相应利润率依次递减。“业务边界越宽，利润率会逐渐偏薄，不应该只看增长，还要看增长对应业务的属性和价值，能带给我们是更高纬度的服务。”

市场化越高，物企的人才模型又该什么样？李小龙从模式与组织上分享了他的观点。他指出，市场化越多的业务，其需要的专业化程度也会逐步增高，未来物企人才将主要偏向各细分领域专业化人才和物业管理人才两类，要有专业化的长期服务价值，才能为行业带来裂变。

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一个定力：

聚焦市场，以长期主义深耕生活服务赛道

在李小龙看来，要坚持长期主义精神，维持主业的长期稳定运营，物企当下更应该冷静研究市场，并审慎自我。当下整个物业管理都在尽量偏向市场化进行长期发展，雅生活及其增值服务也都聚焦于市场。

据李小龙介绍，雅生活当前整个增值服务的战略方向，即坚持长期主义及创造核心价值，以市场化业务为主，内部使用物业资源组局力为辅，并通过服务外溢，突破密度瓶颈。

“总而言之，无论外部环境如何，一个组织的进化最主要的还是内驱力，而这个内驱力是有使命指引和供给的。我们认为这个时代已经赋予了物业多种经营这个十年的使命，长期来讲，我们看好自己的事业。”李小龙谈到。

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