深圳龙华：长者助餐服务让辖区“老人”鼓腹含和

守好“老人”一日三餐，让晚年鼓腹含和

2月27日，区民政局与美团签订了《长者助餐服务框架合作协议》。通过依托美团信息智能化手段，最大化发挥“助餐补贴”的实用效能，为辖区老年人构筑一条网上“助餐专线”，积极探索“助餐服务新模式”。

据了解，早在2020年，龙华区就在养老服务领域开始了提前布局，出台了《深圳市龙华区长者助餐服务管理办法》。该办法将长者助餐补贴细分为建设、就餐、送餐、运营等“四大补贴”，其中就餐补贴给符合条件的老人给予相应的就餐优惠，既让老人享受到了政策实惠，还保障了老人“一日三餐”无忧。

“老人晚年幸不幸福，关乎家庭谐和社会稳定。”龙华区民政局养老服务和儿童科相关负责人表示，尽管我区“老龄化率”处于全市较低水平，但老人事无小事，尤其面对“吃饭难”这件大事，更应倾心竭力去解决。只有用心用情服务好老人，才能提升整个家庭幸福指数，促进社会和谐稳定。

精心调配长者“菜篮子”，想吃什么点什么

为促使长者助餐服务扩面提质增效，龙华区积极引导街道探索发展高适配性助餐服务模式，因地制宜科学配置，着力构建选择多、品类多、优惠多的家门口食堂。

据了解，龙华区下辖6个街道，观湖街道依托长者服务中心对标A级标准（即餐饮服务食品安全量化分级管理中最高等级）打造长者助餐示范点，为附近老人提供堂食及外送配餐。民治街道红山长者饭堂配备了AI智能服务机器人等智慧化设备，通过数字化运营管理平台，可实现智能选餐结算、AI巡查食安监管、自动化供应链管理等全流程智慧化助餐服务。龙华街道通过与社会餐饮公司合作，签订结算协议，将社会餐饮公司门店设为助餐点，既实现了老人就近就餐，还能通过补贴以优惠价格享受社会餐饮服务。

此外，龙华区民政部门还建立了季度执法检查、月度食品安全量化等级检查制度，并联合市场监管部门、专业机构开展常态化食品卫生监管，进一步加强人员安全教育培训，严格把好“舌尖上的安全”关口，全方位确保了老人食有所宜、食有所安。

构筑“智慧”阵地，用科技护绕暮景桑榆

“大妈，助餐点好不好，用餐方不方便？”当问及老人就餐感受时，陈大妈告诉笔者，“助餐点”未设置前，外出吃饭要走很久，现在门口就能吃到可口的饭菜，既便捷又实惠。“感谢政府给的好政策”萧大爷说，他家孩子都在上班，中午吃饭只能自己解决，“助餐点”的设置，不仅吃饭方便了，政府还有补贴，实实在在解决了老年人吃饭大事。

据了解，为打通长者助餐服务“末梢神经”，该区依托智慧养老服务平台，通过在“助餐点”安装人脸识别设备，可快速录取助餐对象身份信息及对应补贴类型，实现了从刷脸到扫卡扣减再到电子化结算的“多功能合一”。同时助餐服务数据实时上传服务系统，各街道依照系统数据与运营机构进行费用结算。老人身份识别认证、补贴资格审核、用餐送餐数据、补贴数据等均做到了全程留痕和数据可追溯，厨房后台监控亦接受实时监管，既让老人感受科技带来的便利，还在不知不觉间享受快乐“食”光。

龙华区民政局主要负责人表示，目前我国老龄化趋势日益严峻，积极应对人口老龄化国家战略，提前谋划好老人吃饭问题势在必行。“我们还在不断探索助餐服务更多‘便老惠老’新模式”。他说，接下来，区民政局将继续对长者助餐服务扩面提效，尽可能惠及辖区69个社区，切实让老人们都能在“智慧养老”中安度暮景桑榆。

据了解，近三年，龙华区长者助餐服务人次总体呈上升趋势，其中2022年1178人次，2023年35439人次，特别是2024年，全年发放就餐、送餐和运营等各项补贴211.82万元，服务人数高达12.73万人次、同比去年上升259%。