网约家政阿姨靠谱吗？服务质量不达标，离职后才出示体检报告……

近年来，随着人口老龄化、二孩放开，以及育婴专业需求的增长、社会自然分工越来越细化等诸多现象的出现，家政已成为社会及很多家庭的“刚需”。而该行业内参差不齐的服务标准，让不少消费者怨声载道。

近日，家住武汉市武昌区的曾女士通过“天鹅到家”平台网约一位阿姨上门服务，工作期间这位阿姨不仅没有出示健康证明，就连服务质量也很不达标。系列报道《家政乱象的背后》今天请看第一篇《迟到的健康证明》，927《事事关心》调查组报道。

曾女士由于家庭需要，在2020年11月29日与“天鹅到家”平台签订合同，网约一位阿姨上门服务。因为是线上派单，曾女士只有能通过客服对阿姨的基本信息有简单了解。而从次日（11月30日）阿姨上岗，一系列的问题就发生了。

不仅如此，由于是线上派单，阿姨在到岗的第一时间也没有确认上户。这给后续申请退款等一系列环节也带来了不少麻烦。

图/对话显示阿姨上户时间是在离职时确认的

曾女士回忆说，阿姨是2020年的12月18日晚上五点钟才提交的上户申请。而按照他们正规的流程，应该是阿姨上家里工作的第一天就应该提交上户申请，证明是否是这个阿姨，是否是准时上户。

在这个阿姨在工作过程中，曾女士说她是在12月8日，也就是上门一个星期左右，跟阿姨提过要换人的想法。原因是这个阿姨洗碗洗得不干净，据曾女士回忆，碗上面有黄色的那种鸡蛋，还有饭荚、饭壳子，而这种现象不止一两次。

图/曾女士与“天鹅到家”客服的对话，消息始终显示未读

对于一个家政阿姨来说，服务期间大到一餐饭是否合口味，小到一个碗清洗的干净程度，有没有一个衡量标准，曾女士很不解。

图/客服对健康证的回复

对于健康证明以及上岗确认时间是否有准确要求？带着这些疑问，曾女士通过武汉市武昌区商务局与“天鹅到家”的工作人员，进行了一次约谈。

约谈过程中，“天鹅到家”的工作人员回应，阿姨在上门服务期间没有主动出示健康证明和体检报告的问题，这个可能是劳动者的疏忽。“但确实是有证件的，我们有一定的规章制度在，但是在服务期间出现疏忽的问题，这个你也没办法避免。”

期间，“天鹅到家”的工作人员对曾女士提出的疑问做出相应解答，最终，武昌区商务局工作人员发表结论。

“阿姨到他家来，首先要让雇主感受到安全感，阿姨的身份证、基本资料以及健康证要出示，这个要改进。”此外，武昌区商务局工作人员表示，公司要加强对阿姨的岗前培训，提高服务质量。

对于这次的约谈结果，曾女士并不能完全接受。至于退不了的费用，她表示，只能当花钱买经验了，“我希望大家在我的事情上得到一个共鸣，我希望有预定家政服务计划的朋友能通过我的这些经历能得到一些教训，或者是能够更谨慎选择。”

图/雇主曾女士找到的关于“天鹅到家”的用户评价

曾女士的遭遇是个案吗？家政公司目前经营现状如何，对从业人员的服务标准是否统一？你遇到过类似的情况吗？