金华母婴服务市场或面临洗牌 首部月子中心运营国家标准出炉

现状：需求量大市场鱼龙混杂

业内统计称，全国母婴保健服务机构数量超过4000家，其中仅月子会所数量就有3000家以上。同时，月子会所和产后康复的营业规模占据市场主导地位。另据业内粗略估算，目前整个行业有几十万从业人员，每年服务的客户人群达几百万人次，并且还在以每年30%左右的速度递增。而在金华，目前初步统计共有3家月子中心。

“不过，月子中心行业在中国目前仍然属于新兴行业，而且各地的发展情况不同，水平也参差不齐。”黄立言说，由于行业发展太快，又缺乏相关规范，月子中心也衍生出不少问题，市场呈现鱼龙混杂的局面。“乱象主要体现在价格战和人员战，同行之间竞争激烈，一味压低价格争抢人才，导致服务品质下滑，核心竞争力减弱。”

标准：填补相应领域管理空白

俪宸母婴护理月子会所是参与此次新国标制定的全国8家企业之一。标准从2013年开始制定，从服务对象的孕前、孕中、孕后和产后保健四个阶段入手，以求实现母婴保健服务机构的规范化管理以及其经营场所能为消费者持续提供规范化服务的目标。

标准主要针对我国母婴保健服务行业的特点，在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出要求。其中，在环境卫生方面，经营场所50米范围内应无射线、粉尘、噪音、强光等污染，同时应有消毒间或消毒区域或配备相应的消毒设备，提供住宿的应实行24小时值班制；在技能人员方面，应通过专业技能、卫生知识等培训，取得相关资质上岗；而在处理争议和投诉上，月子中心应规定争议的处理及有关职责和权限，通过协商方式处置争议，并在显著位置设立投诉电话、意见簿等处理投诉的方式，在24小时内处理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。

“正式实施的新国标进一步明确了月子中心的定位，填补了该领域的管理空白。”黄立言说，例如行业此前并未对服务提供阶段作出明确划分和界定，但此次新国标要求，母婴保健服务必须从产妇的孕前阶段开始介入；又比如新国标中采取的24小时值班制，要求母婴护理师24小时贴身陪护产妇，标志着母婴保健服务开始由按需服务转变为专人服务，日后将向私人个性化服务看齐。

“行业特点和乱象造成不同的月子中心之间水平参差不齐，因此对于有的月子中心来说，这份标准只能算是‘入门级水平’，但对于仍在起步阶段的月子中心来说，则具有很好的范本意义。”黄立言认为，就金华月子中心行业目前的情况看，离标准仍有一定差距。尤其在管理模式、服务品质、护理专业度等方面仍需进一步规范。

未来：推动月子行业走向规范化

在填补行业管理空白的基础上，业内普遍认为，新国标的实施将推动整个月子保健行业走向规范化。“新国标不仅能令母婴保健服务行业彻底摆脱模式单一、标准欠规范的现状，也进一步促进了行业的升级和持续健康发展。”黄立言认为，此次标准的制定和实施，将会是母婴保健服务行业的一次大变革、大洗牌。

此外，月子中心达到基本要求后，还可参与国家标准委员会主持的月子中心评级，最高为“五星”级，评级每年进行一次考核，对于月子中心作出行业服务监督，对于消费者也给出选择的参考依据。而估计在一年内，权威的第三方评估考核体系也将出台，这对于月子中心行业规范化将起到更进一步的推动作用。

新国标的出台不仅响应了行业需求，也吸引到众多宝妈宝爸的注意。不少小夫妻表示，以后将根据标准选择月子中心。市民黄先生的妻子预产期在今年12月，两人经过前期市场调查了解到，目前金华月嫂的市场价在8000~15000元/26天，好的月嫂价格相比月子中心并无太大优势，更因考虑到两人工作繁忙、父母年迈身体也不大好，最终决定选择月子中心，但面对不同的月子中心和五花八门的套餐价格，一时不知该如何选择。“这下好了，新标准就是给我们老百姓一个参考标准，选择的时候也能放心许多。”黄先生说。