为家政服务业注入工匠精神

日前，“羊城工匠杯”2018年广州市家庭服务行业技能竞赛颁奖大会暨广州市家庭服务行业协会第四届第二次会员大会在广州召开，10位家政人员获得了“2017年度我最喜欢的家政人员”称号。协会负责人指出，广州不缺保姆，但缺少复合型高素质的家政人员，因此行业协会要竭尽全力推动行业的规范发展。

人们的生活水平和消费结构都在发生变化，对于家政服务的需求越来越大。资料显示，近几年，中国家政服务行业年均增长速度保持在20%以上。

需求的增加一是体现在数量上，我国的家庭结构正在发生变化，家庭小型化、人口老龄化、全面二孩政策的实施，这些因素叠加在一起，对家政服务的依赖程度加深。而且，为了提高工作效率和生活质量，不少家庭尤其是80、90后家庭都更倾向于周末请钟点工来做家务。这样，对家政服务的需求量就大大增加了。

二是体现在质量上，如今的家政服务已不是简单的洗衣做饭，而是延伸到日常生活的方方面面。人们对家政服务内容及质量要求也在不断提高，这也体现出生活水平提高后对生活品质的追求。什么面料的衣服要送去干洗，怎样做菜既美味又有营养，还有怎样给婴儿喂奶、洗澡、做抚触，这些都需要专业的技能。

可是，与家政服务行业日益增长的需求相比，家政服务行业做得如何呢？一说起找保姆，不少人都觉得很难，不是因为市场上缺少家政人员，而是要找到一个令人满意的家政人员比较难。大多数的家政人员还是散兵游勇，缺乏专业技能，简单地买菜洗衣做饭没问题，可是，要说到有点医疗常识，能够照顾失能老人；懂点早教知识，能够科学育婴，培养婴儿良好的生活习惯的，这就很难了，能提供高端管家服务的，就更是凤毛麟角。

要满足人们对家政服务的新需求，传统的家政服务行业需要升级换代，通过注入工匠精神，精耕细作，不断创新，为雇主提供标准化、专业化、高质量的服务。所谓“工匠精神”，就是爱岗敬业的职业道德、精益求精的职业能力和追求卓越的创新精神。对于家政服务人员来说，干一行，爱一行，精一行，这样才能干得好，才能获得职业荣誉感，才能精益求精，不断进步。通过培训，不断提高他们的专业能力至关重要。从这个意义上看，行业技能竞赛是激励家政从业人员不断提高水平，获得职业认同的一个重要渠道。政府、企业和行业协会不妨提供更多的培训机会和激励手段，吸引他们参加培训，提高职业技能。对于家政服务公司来说，也要不断细化服务内容，提高专业水准，创新服务形式，拥抱新时代，创造出新的行业前景。如今，众多家政企业利用“互联网+”，开启了“线下+线上”转型，有力促进了家政服务业标准化、特色化、品质化发展。

天下大事，必作于细。当下，中国不少传统行业都面临转型升级，用工匠精神，精心打磨好每一件产品，做好每一处服务细节，专心专注，至精至善，传统行业也会重新焕发无限生机。

广州市家庭服务行业协会

广州市家庭服务行业协会（英文译名：GuangZhouHomeServiceAssociation。缩写为：GZHSA）于2004年4月27日经广州市民政局依法核准登记成立的社会组织，是广州市首批的行业协会；2013年7月31日获得承接政府职能转移和购买服务资质；2014年10月荣获广州市AAAA级社会组织荣誉。

业务指导单位：广州市社会组织管理局、广州市商务委员会、广州市工商行政管理局、广州市质量技术监督局和广州市人力资源和社会保障局等相关职能单位。

本会的宗旨：团结广大从事家庭服务业的社会力量，遵守国家宪法、法律、法规和政策，遵守社会道德风尚；充分发挥协会作为政府与企业之间桥梁与纽带作用；按照建立社会主义市场经济的总体要求，开展对家庭服务业发展方向的研究，引导行业的发展方向，贯彻国家的有关政策法规，帮助企业积极开拓满足群众生活需要的服务项目。

我会的主要职能机构为秘书处，为规范行业，积极发展会员，加大培训力度，热情为会员服务，提高家庭服务业的水平，提供了组织保障。

社团登记号：508531X

协会地址：广州市环市西路68号9楼

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