桂林一女子到银行存款，几个月后才发现竟然成了“买保险”？银行另有说法

3月4日，在桂林市区西城路步行街口的中国邮政储蓄银行，一中年妇女说银行把她定期存款的1万元钱变成了保险。这名中年妇女姓郭，灵川县人，在市区从事保姆工作。事情真相如何？

投诉：1万元的定期存款变成了保险

去年10月12日，郭女士来到市区西城路步行街口中国邮政储蓄银行更改银行卡的手机号码，大厅一名女营业员接待了她，帮她在手机上下载了一个中国邮政储蓄银行的APP，更改了银行卡的手机号码。

郭女士那种银行卡余额有1.4多万元，她想把其中1万元钱存定期，这样利息会高一点。郭女士回忆当时的情况：“我告诉那个女营业员我想把其中一万块存定期，利息高一点，她推荐我一年存一万，连续存五年，说这样存钱利息高。她自始至终没有跟我说这是买保险。”

郭女士强调说：“我是小学文化，手机平时只会用来打电话和发微信，要让我去点开APP操作，我是不可能学会的。”

15天后，郭女士收到了一份“保险合同”，但她没在意，以为是保险公司的宣传资料。郭女士表示，她之后也多次接到过保险公司打来的电话，但她以为是骚扰电话直接挂掉了，也多次收到过保险公司发来的短信，她以为是垃圾短信，也没有理会。

前段时间，郭女士听雇主家在聊保险的事，她想到自己有份“保险合同”，便向雇主咨询。雇主问了她的情况之后，告诉她那1万元钱不是定期存款，而是用来购买了商业保险。郭女士一听就急了。

3月4日，郭女士来到来到市区西城路步行街口中国邮政储蓄银行，以自己被骗购买了保险为由要求银行把那1万元退还给她。

郭女士说：“银行的人还劝我继续买那份保险，说收益比银行利息要高，但我不同意，说当初自己是被骗了，坚决让他们退钱。他们不同意退，说当初没有骗我，是我自己买的保险。”

3月5日上午，那家银行行长和大堂经理驾车载着郭女士去了保险公司。经过一番理论之后，保险公司的人表示三到五个工作日给郭女士答复。

银行称已明确告知郭女士是买保险

阮行长介绍了郭女士10月12日那天前来银行办理业务的经过，称银行不存在忽悠的行为，营业员明确告知郭女士是在买保险，并详细介绍了那份保险收益等情况。郭女士得知收益比存定期高后就同意购买。另外，在购买保险之后，还有一个“线上回访和确认”，郭女士都知道，包括认证身份证、人脸识别等。

李经理介绍，他们银行有代理保险的资质。客户如果对存款、保险、基金、国债等项目有需求，营业员都会向客户进行充分介绍，这个也是业务流程。

李经理表示，经过协商，银行同意将那1万元钱退还给郭女士。目前，郭女士已经签了字，三个工作日之后钱就会到她账上。

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