官博小编改签的机票，官网上查不到，退票时，要游客不断提供身份信息、银行
钱江晚报·小时新闻记者杨希林
这个周末，杭州游客小宝（化名）由于疫情退票，退出了一堆疑问。
“我原本打算7月杭州飞郑州，然后再从郑州飞西宁。可是7月被告诉航班撤销。我想着赶快改签其他航班，可是测验各种官方发布的途径，都不能联络上航空公司，最终我在微博上发了一条信息，并@了航空公司，成果官博小编私信了我，并顺畅帮我改签了机票。原本以为是件好事情，没想到最终却出了奇怪。由于疫情，郑州现已不能去了，我的机票在航空公司退票的范围内，可是我登录航空公司官方App，却发现查不到我的机票信息，不能在App退款；我又联络了微博小编，成果他一次次让我发给他验证码、身份证、银行卡号、开户行信息和电话……这一系列操作让我忽然有了警惕？莫非我遇上诈骗了？”
热线打不通，@中国东方航空帮助改签
由于疫情影响退票时，疑问一大堆
小宝向小时新闻记者自述了自己退改签东航机票的阅历（以下“我”为小宝）：
7月我预订了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26号晚上10点，我收到东方航空的短信。上面显现，由于公共安全，这班航班现已被撤销。我想既然是航空公司撤销的，那一定能改签吧。
7月26号晚上11点，我测验在购票途径飞猪（其时票在飞猪途径预订）进行改签，可是改签失利。我问询了飞猪客服，客服表明由于7月31号没有东航同航线航班，我须要通过东航客服电话95530直接找航空公司改签。
当晚我从晚上12点打到第二天下午6点，一向没打通95530；时期，我又相继登陆中国东方航空官方App，并微信联络官方微信大众号，均没有得到回复。
这时期，我又查询了官网联络方式，联络了杭州东方航空公司营业部。工作人员表明，有必要要有郑州机场东方航空的授权信件才干够改签。我又联络了郑州东方航空公司营业部，但是郑州营业部表明，他们无权操作，须要乘客自己去郑州线下货台请求。
由于愤慨，我在微博上发了一条信息，并@中国东方航空。随后，一个微博认证为“中国东方航空官方微博”的微博账号@中国东方航空私信我，表明能够帮我改签，并要了我的订单单号、名字及手机号。随后，我收到了航班改签成功的信息。改签航班为7月MU3309。
小宝的机票改签信息。图片来自航旅纵横APP
飓风退去，疫情又来了。7月31号东方航空公司出台相关法令，其中有说到，去往郑州的航班能够无条件退票。我马上去APP测验退票。但是我发现，在东方航空官方客户端上无法查询到我的飞机票明细；我又拨打了95530的电话，依然打不通。
小宝的东方航空APP订单页面。
没办法，我又在微博上私信@中国东方航空。7月@中国东方航空先是问我要了开户银行，银行卡号，手机号码，户名；8月1号，我的手机上又收到了两条来自中国东方航空公司的验证码，随后@中国东方航空在微博上私信我，请我把验证码给他。我又给了。
8月@中国东方航空微博再次私信我，并表明退票的最终一步是我要给身份证号。我很疑问，仅仅退机票罢了，为什么要有这么多程序？
随后，我去东方航空官网查询，发现官网上的东航官方微博账号为@东航官网，并非@中国东方航空。
东方航空公司上，微博二维码联络链接为@东航官网
我私信@中国东方航空，问询他为何须要身份证、开户银行及银行卡号等私家信息。@中国东方航空表明，退票是退到乘机人自己中国境内含银联标识的银行卡内，因而须要搜集乘机人自己相关信息。
至于须要小宝供给银行开户时的注册证件身份证号码，@中国东方航空表明，自己须要银行开户时的注册证件号码，才干提交退票。
我很疑问：从东方航空官网来看，@中国东方航空并未被承认是官网；可从微博材料上来看，@中国东方航空又确实通过微博企业认证（即微博上有蓝V标识）。假如不是官方微博，他是怎么将我的机票改签的？假如是官博，为何改签后我的机票在东航官方APP内查询不到，且退票时不断向我索要各种私家信息？
@中国东方航空的微博主页信息
退机票要供给银行材料合理吗？
律师：没有法律依据
航班暂时撤销，乘客要求退票，而航空公司要求乘客供给个人身份证、银行帐号和所开户银行的材料。这一行为合理吗？
就小宝的疑问，小时新闻记者咨询了浙江浙元律师事务所副主任张轶群。张律师表明，从日常经历来看，一般退票费用都是原路回来，可能会须要客户供给订票时运用的证件号及订单号，很少或根本没有须要客户供给银行账号或许验证码，假如呈现这样的状况，提示客户有必要再次核实，退票途径是否是官方途径，避免上当受骗。
至于小宝关于两个微博账号的疑问，小时新闻记者别离私信了两个微博账号。@中国东方航空表明，自己的账号确实是中国东方航空官方微博。就官网上为何没有@中国东方航空联络方式这一问题，到发稿前，该账户未回复。
小时新闻记者随后又联络了@东航官网。到发稿前，就两个账户的问题，@东航官网也未回复。
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